管理信息系统案例第1章.ppt

主讲教师：于本海 1.1 项目开发背景 烟疗的现行管理信息系统主要存在问题： (1) 缺乏整体规划，信息化应用水平较低 烟疗部分部门有局限本部门应用的小软件，功能单一，现行系统缺乏系统科学的规划，无法满足各个部门业务管理需要。 (2) 半手工式的信息管理方式，降低了管理效率 各业务点的信息不能及时传递，半手工式的信息管理方式延长信息的处理时间，烟疗的工作效率很难得到提高。 (3) 信息重复转抄，导致信息不一致 各部门相当一部分工作（收入统计、费用统计、财务汇总等）的信息处理由手工完成，增加工作人员的劳动强度；各部门信息的重复转录，经常导致信息的不一致。 (4) 企业管理的“跑、冒、滴、漏”（详见本章后面的注解）不能得到很好的解决 由于信息不能及时共享，经常导致各业务点和财务科出现不一致的信息，经营信息不准确；信息不一致性导致企业管理的“跑、冒、滴、漏”，影响了企业的整体经济效益。 (5) 企业的经营管理监督较为困难 信息的不完善，激励机制不足，导致经营管理部门不能有效的实施协调、监督和控制职能。 (6) 经营统计决策分析职能较弱 来院疗养的团队或个人的基本信息均存储在各业务点，使得烟疗的信息安全性得不到保证；各部门与财务相关的材料主要采取了纸质方式保存，结果使得全院的经营管理信息的查询和分析工作难以进行；弱化的经营统计分析职能不利于管理层决策。 (7) 对外宣传力度不足 烟疗没有对外宣传门户网站，不能及时推广烟疗的业务和展示烟疗的新风采，也难以提高烟疗在同行业中的知名度。 ，信息所提出： 构建基层业务管理信息处理子系统、中层的管理调度子系统以及决策层的统计分析子系统等三个子系统为核心的综合管理信息系统; 实现从基层解决经营管理的漏洞、信息实时报送、资源共享、经营透明、决策准确及时综合管理平台，降低管理成本，全面提升烟疗的管理信息化水平。信息所向烟疗提交了系统初步开发方案。 1.2 YLMIS系统规划 ⒈ 管理目标 (1) 优化管理流程，提高工作效率 对于现有的管理流程进行优化，使烟疗业务处理更加快捷高效，确保烟疗各项工作健康快速发展。 (2) 建立基于全院信息化条件下的规范化管理制度 规范基层的数据管理，提高经营管理财务信息的真实性、准确性和时效性，增加信息的透明度，加强各部门的相关财务信息的监管、财务款项的回收以及工作任务的执行情况。 (3) 实现各类统计分析自动化，为管理决策提供科学依据 充分利用统计分析方法，及时地分析烟疗经营状况，及时发现问题，为烟疗领导层决策提供科学依据。 (4) 提高客户满意度水平 充分利用业务信息的共享性，让相关部门和客户及时了解费用发生情况，努力提高客户服务水平。 ⒉ 信息化目标 (1) 实现全院管理信息化 所有经营管理活动，全部实现电子信息化，改进管理方式，提高工作效率，降低工作成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制。 (2) 减少信息录入环节，实现信息一次录入，多部门共享 业务执行部门录入相关业务信息，费用发生部门录入费用信息，通过计算机网络，减少信息录入环节，实现信息一次录入，其他各部门根据权限共享相关信息，保证信息的一致性。 (3) 实时调度各项业务运行，有效调控烟疗经营决策 信息的及时传送，方便烟疗管理部门实时调度各项业务运行，为各基层单位日常管理和烟疗领导决策提供有效服务，全面提高烟疗的管理工作水平。 (4) 全面规划，确保系统的实用性 全面规划，预留标准接口，优选开发工具，保证开发的系统五年先进，十年不落后。 1.3 需求分析 1.3.1 现行系统的主要业务 营销部 主要负责烟疗产品业务推广、对外宣传以及联系胜利油田管理局等有关单位。 经营管理办公室（以下简称经营办） 负责院内所有业务的组织、运行、协调、考核等。营销部业务上报到经营办，由经营办进行审核，然后下发到院内各个相关业务部门，经营办还负责院内的所有免费业务的下达。经营办下设一个三级单位——服务中心，服务中心的任务主要负责客人的入住登记、客人结账等业务。 客房部业务与服务中心 紧密结合，主管五个客房楼，其业务为房态维护、部门核算等。 餐饮部 由胜利大酒店和石油大酒店组成，负责接待院内的一些团队就餐、院客餐以及对外的零星就餐，每天统计酒店的收入情况； 旅游部 负责旅游团登记、旅游计划安排、旅游费用结算、上报旅游费用，其中旅游计划分为组团和地接； 体检中心 负责团队的查体、治疗等，根据客人的体检康复消费情况，逐笔登记，客人对消费信息进行核对签字，体检中心将客人的查体、药费、治疗消费信息上报到服务中心； 会议中心 负责团队使用会议室服务，包括会议室使用登记、会议室费用信息登记和上报； 车队的业务 分为院内用车和团队用车，团队用车时，车队直接登记用车信息，院内用车时，需要用车人进行申请