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第5章 计划工作的基础 一、计划的概念和性质 （一）计划的概念 名词：指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词：指定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。 计划必须清楚地确定和描述这些内容： What——做什么？目标与内容 Why——为什么做？原因 Who——谁去做？人员 Where——何地做？地点 When——何时做？时间 How——怎样做？方式、手段 （二）计划的性质 计划为实现组织目标服务 计划是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 计划具有普遍性和秩序性 计划要追求效率 管理者制定计划的原因： 1、提供指导 2、减少不确定性 3、减少浪费和重复 4、便于控制 二、计划的类型 计划的层次体系 三、战略管理 （一）战略管理的定义 战略管理：是指管理者制定组织战略所要做的工作。 战略性计划：是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 （战略：是关于组织如何经营、如何在竞争中获得成功、如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。） 1、可以影响组织绩效。 2、有助于组织面对环境的不确定性。 3、因为组织具有复杂性、多样性，战略管理有助于组织中的每个单元协调工作。 （三）战略管理的过程 1、识别组织的使命、目标和战略 2、分析外部环境 3、分析内部条件 4、制定战略 5、实施战略 6、评估结果 1、识别组织的使命、目标和战略 （远景和使命陈述） 远景(vision)：企业未来将成为什么样子？ 使命(mission)：企业的任务是什么？企业的业务是什么？ 远景和和使命陈述： 1）核心意识形态 A.核心价值观 B.核心目标 2）远大的愿景 A.10-30的宏伟、大胆、有难度的目标 B.生动、逼真的描述 1）核心意识形态(Core Ideology) 核心意识形态定义了一个组织持久的特征，这种特征超越产品或市场生命周期、超越技术突破、超越管理理论变迁，以及超越个体领导人。 核心意识形态给组织提供了一种持久的粘合剂。 A.核心价值观（Core Valoues） 核心价值观是组织本质的、持久的原则。 核心价值观不需要外在的正当化，它们对组织内部具有内在的价值和意义。 核心价值观是企业本质的主义 Core Values are a company’s essential tenets Merck公司 公司的社会责任 公司任何方面都真正优秀 基于科学的创新 诚实和正直 利润，为有益于人类而工作的利润 Philip Morris 选择自由的权力 漂亮地击败对手 鼓励个人创新 基于品德与业绩的机会，任何人无特权 努力工作和持续地自我提升 Sony公司 提升日本文化和民族地位 做先锋者，不追随别人，做不可能的事 鼓励个人能力和创造性 Walt Disney迪斯尼公司 不要玩世不恭 培育和宣传健康的美国价值观 创新，梦想和想象 对一致性和细节狂热地关注 保护和控制迪斯尼魅力 B.核心目标 （ Core Purpose） 核心目标是组织存在的理由，而非组织目标或经营策略。 所有有效的目标都反映人们为企业工作的理想动机。 核心目标不能仅仅描述组织的产出或目标顾客，它要抓住组织的灵魂。 核心目的是组织存在的理由 默克公司 保护和提升人类生命 索尼公司 体验为公众利益而提高和应用技术的快乐 迪斯尼公司 使人幸福 3M 创新地解决不可解决的问题 惠普公司 Hewlett-Packard 为人类进步和福利作技术贡献 Mary Kay Cosmetics: 给妇女无限机会 2）远大的愿景 (Envisioned Future) 一方面，想象的未来向人们传递着真实：看得见的、生动的和真正的东西。 另一方面，想象的未来包含时间和不能实现的：梦想、希望和抱负。 A. 10-30年宏伟大胆冒险的目标 Vision-level BHAG: 10-to-30-year Goal BHAG: big , hairy, audacious goal. 企业需要通向想象的未来的一个宏伟的10-30年目标 真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人们努力的聚焦点，并且是团队精神的催化剂。 打垮RJR成为世界第一的烟草公司。 打垮阿迪达斯。 击垮雅马哈。 成为运动产业的耐克。 成为美国西部的哈佛。 B.生动逼真的描述 (Viv