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管理学原理题库答案 第一章 管理活动与管理理论 名词解释 管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段，工具，不是目的。 人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。 概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 简答题 是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段，工具，不是目的。 梅奥参与了霍桑试验，得出了社会因素与心理因素对于生产效率有着重要影响.基于此，梅奥才提出了“人是社会人”“生产效率取决于职工的工作态度和人们的相互关系”“重视非正式组织的存在和作用”三个主要观点.人际关系理论是古典理论向现代管理理论过度.标志着现代行为科学的概括和发展.发展至今，梅奥提出的重视人的观点发展为“人本管理”.主要实践是将社会学学和心理学引入现代管理的研究领域.第二：“社会人”的观点则是“人本管理”的前提和基础.?第三：重视“非重视组织”.主要实践用于企业的员工福利上. 名词解释 道德:用来明辨是非的规则或原则 社会责任：企业在法律和经济上的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。 简答题 3、影响管理者道德素质的因素 答：（1）道德的发展阶段；（2）个人特征；（3）结构变量；（4）组织文化；（5）问题强度。 5、提高员工道德素质的途径。 答：（1）挑选高素质的员工；（2）建立道德准则和决策规则；（3）在道德方面领导员工；（4）设定工作目标；（5）对员工进行道德教育；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。 论述题 1、企业社会责任的具体体现 答：（1）企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：①企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；②企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；③企业要治理环境。 （2）企业对员工的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：①不歧视员工；②定期或不定期培训员工；③营造一个良好的工作环境；④善待员工的其他举措。 （3）企业对顾客的责任；“顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在：①提供安全的产品；②提供正确的产品信息；③提供售后服务；④提供必要的指导；⑤赋予顾客自主选择的权利。 （4）企业对竞争对手的责任。 （5）企业对投资者的责任。 （6）企业对所在社区的责任 第三章 决 策 名词解释 决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 头脑风暴：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 确定性决策：是指决策面对的问题的相关因素确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。 不确定性决策：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道，这些决策问题被称为不确定性决策。 风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。 简答题 为什么说决策遵循的是满意原则而不是最优原则. 由于认识上的限制,最优方案可能并未被提出,决策者只能在已被提出的方案中选择.2.由于时间上的限制,必须在有限的时间中及时作出决策,不能对所有的方案进行比较.3.由于任何决策都需要执行,由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中不能被正确执行.4.决策是个不断反馈的过程,很多决策可以在执行中反复调整逐步最优. 古典决策理论主要内容，行为决策理论的主要内容是什么？ 古：1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系，以确保命令的有效执行。 决策者进行决策的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 行：1）人的理性介于完全理性和非理性之间。 决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差影响。 决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到了解各种备选方案的情况。 决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。 4、决策的过程。 答：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案；（5）作出决定；