管理学复习提纲及考试.docx

管理学提纲第一章管理的定义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程。三层含义：第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。第二层含义是利用上述措施来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。第三层含义是使整个组织活动更加富有成效，这也是管理活动的根本目的。管理学的特性1、管理学是一门综合性学科2、管理学既是科学又是艺术：管理的艺术性是强调管理的实践性，就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。以理论和方法为基础3、管理学是一门不精确的学科4、管理学是一门软科学5、管理的二重性管理者应具备的技能1、技术技能：是指对某一特殊活动的理解和熟练程度，包括运用具体的知识、工具或技巧的能力。2、人文技能（人系关系或人事技能）：即理解、激励和与他人融洽相处的能力。3、概念技能（思想或观念技能）：是指把组织看成一个整体的能力。四、管理者与其他人的区别管理者是负责一个团队所有成员工作绩效的人。管理者拥有分配组织资源的正式权限。作业人员：直接在一岗位上或一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人工作的责任。第二章一、泰勒（“科学管理之父”）科学管理 1、主要内容（只记黑体字其他理解即可）（1）工作定额原理：所谓工作定额原理，即认为工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。（2）能力与工作相适应原理：所谓能力与工作相适应原理，就是主张改变人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率。（3）标准化原理：标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率。（4）差别计件付酬制：泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额（5）计划和执行相分离原理：把计划同执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。2、对泰勒科学管理的评价与分析（1）贡献：第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。（2）局限性（弊端）：对工人的看法是错误的；仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；仅解决了个别具体工作的效率问题。二、法约尔（解决了泰勒管理的弊端）一般管理1、主要内容（1）企业活动类别和人员能力结构（2）管理的一般原则（3）管理工作的五大职能（计划、组织、指挥、协调与控制）2、管理的一般原则（14条）（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适当的集权和分权（9）跳板原则（10）秩序（11）公平（12）保持人员稳定（13）首创精神（14）人员的团结三、霍桑试验和梅奥的人群理论关系论1、霍桑试验基本内容（1）时间：1924——1932年（2）地点：美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂。（3）霍桑工厂概要：具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人仍有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织研究小组进驻霍桑工厂开始进行试验。2、梅奥的人群理论关系论（一般被认为是霍桑试验的结论）（1）工人是“社会人”而不是“经济人”（2）企业中存在着非正式组织（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系四、行为科学学派1、代表人物：美国的马氏罗、赫兹伯格等。2、该学派认为管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使下级充分发挥力量的工作环境，在此基础上指导他们的工作。3、特点（1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源开发。（2）强调个人目标和组织目标的一致性。（3）认为传统的组织结构和关系容易造成经紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。补充：做决策以满意为准则第四章一、计划的类型：分类原则时间制定者层次对象范围约束力计划种类长期计划中期计划短期计划战略计划管理计划作业计划综合计划局部计划项目计划政策程序方法指令性计划指导性计划二、目标管理：1、定义：目标管理是美国著名企业管理专家德鲁克（Peter Drucker）提出的一种管理制度。所谓目标管理，乃是一种程序和过程，它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。2、目标管理的具体做法：分3个阶段（1）第一阶段为目标的设置;a预定目标b重新审议组织结构和职责分工。c确立下级的目标。d上级和