TQM-全面质量管理.ppt

质量管理小组（QCC） QCC是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 概念 发展 特征 由1978年9月北京内燃机总厂诞生的第一个QC小组，发展到2004年的128万个，有一千多万职工参加QC小组活动，至2003年累计为企业创造的可以计算的经济效益高达3884亿元——中质协。 广泛的群众性。QC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。 高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。 严密的科学性。QC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。 意义 QCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。 QC小组与行政班组比较 通常根据活动课题涉及的范围，根据兴趣结合组建的群众性组织，是非正式的组织。 组织原则 一般根据专业分工与协作要求，按效率原则建立，是正式的行政组织。 以改进质量,降低消耗,提高人的素质,提高经济效益为目的。 活动目的 组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标。 QC小组可以在行政班组内组织，也可以跨班组，或跨部门组织，组织形式丰富多样。 活动方式 行政班组的日常活动，通常在本班组内进行。 QC小组 行政班组 小组规模一般10人左右，组员按小组活动要求有不同分工。 规模 根据生产特征确定,组织规模可大可小,成员按生产岗位分工。 QC小组分类 改进类：也可叫“问题解决类”，即针对存在的问题选择课题，开展活动，达到解决问题的目的。 创新类：也可叫“打破现状类” ，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。 按课题分 按参加人员特点分 现场型：以改进现场存在的问题为目的；小组以生产一线工人为主体组成；课题一般较小，成员力所能及，活动周期短，较易出成果。 攻关型：以解决关键技术问题为目的；小组常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成；课题难度大，活动周期长，资源投入多，技术经济效果显著。 管理型：以提高管理水平，改进工作质量和效率，解决管理问题为目的；小组由管理人员组成；课题差别较大，难度不一。 服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为目的；小组由服务人员组成；课题一般不大，活动周期不长，见效较快，综合效果明显。 QC小组活动 组织导向 改进类 创新类 成立QC 小组 选择课题确定目标 PDCA循环 成果鉴定 课题导向 选择课题确定目标 成立QC 小组 PDCA循环 成果鉴定 活动原则 PDCA管理循环四阶段： PDCA管理循环八步骤： PLAN 计划 DO 实施 CHECK 检查 ACT 处理 PLAN DO CHECK ACT 1、分析现状 3、原因分析 4、措施计划 5、对策实施 6、检查效果 7、标准化 8、今后打算 2、目标建立 PDCA管理循环特点 大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 管理循环每转动一周，质量就提高一步。 管理循环是纵横交错综合的循环。 完整的循环：PDCA循环的四个阶段必须是完整的。 逐步上升的循环：每次循环应当有新的目标和内容。 大环套小环的循环：按企业组织层次形成多个包容支持的环。 基本要求 基本特点 P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA管理循环意义 现状 问题 原因 措施 实施 验证 标准化 认识飞跃 认识飞跃 认识飞跃 实践飞跃 实践飞跃 实践飞跃 持续改进，质量升级 PLAN DO CHECK ACT 1、分析现状 3、原因分析 4、措施计划 5、对策实施 6、检查效果 7、标准化 8、今后打算 2、目标建立 检查效果； 标准化； 遗留问题今及后打算； 总结成果资料； 恭贺小组。 QCC推行步骤 前言； 组建小组； 选定课题； 现状分析； 目标建立； 分析原因； 制定措施计划； 组织实施； 小结 以上步骤是QCC小组活动的全过程，体现一个完整的PDCA循环。由于QCC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题(如没有遗留问题，则提出新的打算)，因此就使QCC小组活动能够持久深入地开展，推动PDCA循环不断前进。 TQM企业与非TQM 企业 TQM企业 1.顾客导向 2.注重长期经营 3.持续不断地改善 4.跨部门合作 5.全员参与 6.全面品管 7.不断学习 8.流程管理 9.尊重員工 10.以数字与事实管理 非TQM企业 1.股东利益导向 2.注重短期财务数字 3.解决问题 4.部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理 6.品质检验 7.学习是无谓、不需要的 8.结果管理