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TS基础知识培训 组织部门：品质管理部 目 录 2 一、TS导入 3 汇报人：××× 4 1.战场上遭遇敌人，首先你抬起枪，但倒下的确是你！ ——不是你没准而是你遇到一颗臭弹 2.你终于尝试了一次跳伞，而却也再也不能尝试其他任何东西——因为降落伞没有打开 3.省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里——因为转向失灵了 4.还有什么比发现月饼里有个苍蝇更恶心的吗？——有，吃了一口以后，发现。。。。 5.如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不脱轨——你还敢鼓励女朋友去做吗？ 6.1986年4越26日，原苏联切尔诺核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏散。。。。。。。。 质量的要求 有时我们想杀人： 汇报人：××× 5 在上帝的要求得不到满足的情况 但在我们购买产品时质量不能全 部预知，所以我们选择。。。。 所有的产品和服务都足够好。。。。 名牌 6 是白送你一辆还是我们要的到底是什么？ 想一想我们为什么要买宝马、奔驰？ 是白送你一辆车？ 还是我们到底要的是什么 汇报人：××× 7 为什么选择名牌？ 因为他们能提供让我们满意的产品 因为他们大吗？历史久吗？贵吗？ 为什么他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务：质量管理体系 汇报人：××× 8 什么是质量？ 狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 汇报人：××× 9 什么是质量管理体系？ 任何组织 都需要管理，当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进等活动。 实现质量管理的方针目标，有效的开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。这个体系就叫质量管理体系。 10 汇报人：××× TS16949产生背景 Long Long ago，各国汽车厂均采用各自的标准，而作为供应商的为了满足顾客要求要满足所有顾客的要求，此时我们应该怎么做呢？ 能不能有一个所有汽车制造厂共用的标准？ 此时成立了一个专门为标准服务的组织IATF（技术委员会）来不断完善这套标准，最终于1999年10月推出了TS16949第一版 ISO 9001:1994 QS-9000 (USA) VDA 6.1 (German) AVSQ (Italian) EAQF (French) ISO/TS 16949 11 汇报人：××× IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并2002年3月发布ISO/TS 16949 第二版 ISO/TS16949:2002于2002/03/01正式发布,其名称是： 《质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求》 12 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织： a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务； d)工装模具和生产设备。 TS16949的适用范围 13 持续改进 缺陷预防 减少汽车供应链的变差和浪费 增进顾客满意 避免多重认证，并为汽车生产件和相关服 务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。 TS16949的目标： 14 用TS16949的好处： ☆建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不 同客户的要求; ☆改善产品和过程质量; ☆减少变异和提高效益; ☆增加全球采购的信心; ☆对供应商的开发有共同的质量体系; ☆减少第二方审核; ☆减少重复第三方注冊。 汇报人：××× 15 二、TS基础知识术语 16 汇报人：××× 通俗地讲ISO/TS16949：2002的要求就是：为了符合标准，我们要 按文件规定执行并保留相关记录 编制文件规定职责、程序、制度和方法 17 质量方针 质量手册 程序文件 规章制度 作业指导书及相关记录表格 体系文件的类型 18 汇报人：××× 管理体系 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 相互关联或相互作用的一组要素 建立方针和目标并实现这些目标的体系 19 指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 文件