（新)我们享有上帝的权利课件.ppt

一、我们都是消费者 1、消费包括的两个方面 ？P86 物质方面的消费：----衣、食、住、行 精神文化方面的消费： ----听歌、看电视、旅游、 购买书籍、参加健身、娱乐.... 2、P86画书 当我们购买商品或享用服务时，我们便成为了消费者. 3、为什么说顾客就是“上帝”？ P86最后一句 我们选择、购买商品，等于对市场上商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是上帝，消费者决定着商品及经营者能否被认可。 4、消费者处于不利地位的原因？P87下 答：在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。 ①消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购时处于被动地位 ②相对于经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象，这些都导致消费者处于不利的地位。 ③还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 阜阳劣质奶粉事件 2004年，安徽阜阳农村的一件怪事引起了很多人的注意，从2003年开始，阜阳农村的一百多名儿童陆续患上了一种怪病。本来健康的孩子在喂养期间开始出现四肢短小，身体瘦弱，尤其是这些婴儿的脑部显得偏大 ，当地人称这些婴儿为“大头娃娃”。阜阳已经有8名婴儿因为这种怪病而夭折。 地沟油 地沟油，泛指在生活中存在的各类劣质油，如回收的食用油、反复使用的炸油等。地沟油最大来源为城市大型饭店下水道的隔油池。长期食用可能会引发癌症，对人体的危害极大。 消费者投诉热线： 12315 2016年，我国消费者权益日的主题是什么? “新消费 我做主” 7、保护消费者合法权益的法律依据？P91最后一段中 答:《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等多项权利，用以保护消费者的权益，惩罚不法经营。 知情权: 消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况: 商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 自主选择权： 　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 ；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受 或者不接受 任何一项服务。 公平交易权： 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 8、消费者应履行哪些义务？P92 ①法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 ②到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益。 活动三：“上帝”的权利 以下是某校学生收集到的一些侵犯消费者 权益的实例以及我们消费者享有的一些权利。 牙膏广告夸大产品的功效 A、安全权 劣质热水瓶爆炸伤人 B、知情权 动手摸了商品就得买 C、公平交易权 缺斤短两 D、自主选择权 1.不合格电视机爆炸--- ? 2、以假充真? --- 3、欺行霸市、搭配销售----? ?4、不标注生产日期、不明码标价--- 5、货物售出，概不退换--- （1）在你的周围还发生过哪些侵犯消费者权益的事？（可以是自己、朋友、父母经历，也可以是媒体报道） （2）这些事件发生造成了什么影响/危害？ 材料：小华和家人一起去旅游，旅途中发生了几件不开心的事情。5月1日，在某旅游购物点，小华看中了一副望远镜，试完后他觉得效 果不好，不想购买，但服务员蛮横地说：“试过的商品必须购买，不买不行.”无奈，小华只好高价买下来。3日，在某娱乐公司玩“深海潜水”时，潜水衣突然破裂，小华被割伤了 手腕。5日，小华到水果店买椰子，回旅店后发现2.5公斤的椰子只有1.5公斤多。 （1）作为消费者，小华的哪些权利受到了侵害？ （2）小华依法维权的法律依据是什么？ * * 第八课 消费