(新)维护消费者权益.ppt

1、当公民的消费权益受到侵害时可以借助的法律有哪些？（写出2部） 哪一部是专门的法律？ 5、①动手摸了商品就得买；还了价就得买。 要避免这种情况，消费者应享有 权 ②结帐时，超市服务员以没有零钱为由向张小姐搭售了一颗糖。超市的做法侵犯了张小姐 权和 权。 1.不合格充电器爆炸--- ? 2、以假充真? --- 3、欺行霸市、搭配销售----? ?4、不标注生产日期、不明码标价--- 5、货物售出，概不退换--- 以下是某学生收集到的一些侵犯消费者 权益的实例以及我们消费者享有的一些权利。 牙膏广告夸大产品的功效 A、安全权 劣质热水瓶爆炸伤人 B、知情权 动手摸了商品就得买 C、公平交易权 缺斤短两 D、自主选择权 ①国家要完善立法 ，加大执法力度，依法制裁侵犯消费者权益的违法行为。 ②社会要加强宣传和监督，利用社会舆论的力量，对违法行为予以抵制，依法同不诚信，造假制假的违法行为作斗争。 ③经营者要树立良好的信誉和形象，诚实守信,依法经营，自觉保护消费者的合法权益。 ④消费者要增强法制观念，依法规范自身行为； 提高自我保护意识，学会运用法律武器维护自己的权益。 答： （1）自我保护和消费维权意识不强，运用消费和法律知识维权的意识薄弱，缺乏维权行动。（4分） * 《消费者权益保护法》 消费者十项权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 个人信息得到保护权 监督权 6、消费者享有的权利有哪些？P91最后一段 第八课第一框政治作业 自主选择 自主选择 公平交易 答： 《保护消费者准则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》。其中《中华人民共和国消费者权益保护法》是专门的法律。 公民权利之消费维权篇 维护消费者权益 2015年国庆“黄金周”：青岛旅游的游客朱先生来，走进一家海鲜烧烤的饭店，开始点菜。为了防止被敲诈，他们点菜前还特地问了一下，是不是“一份”的价格，店员表示“是一份的价钱。”。然后点了一份“海捕大虾”，这是时候标价是38元。要结账了，天呀！38元的大虾，咋变成1520元？这时候店家淡定拿出菜单，最后一行字“以上海鲜单个计价？！ 青岛大虾 材料中商家的做法侵犯了消费者什么权利？ 公平交易权 知情权 安全权、公平交易权 公平交易权 自主选择权； 知情权 公平交易权 研学活动： 生活消费大家谈 生活中，侵害消费者合法权益的实例。 思考：怎样才能成为聪明的消费者？ 温馨提示： ★消费前 ？ ★在交易过程中？ ★在侵权行为发生后？ 国际权益日标志 关注生活 生产许可 1、怎样成为一个聪明的消费者？或消费者如何维护自己的权益？P93-96①②③④⑤⑥ P94 ①主动学习和掌握有关消费的知识，学会正确的消费选择。 P94 ②掌握有关消费者权益保护的知识， 学会运用法律武器维护自己的权益。 P93 ③增强自己的判断能力和选择 能力。学会比较、鉴别、不盲目追随。 消 费 前 ？ 在交易过程中？ P95④增强权利意识和自我保护意识。 在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕……防止侵权行为的发生。 在侵权行为发生后？ P95 ⑤在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。 P96 ⑥维权的途径：可与经营者协商和解；请求消费者协会或者其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 2、消费者合法权益受损时，维护的途径、方式主要有哪些？P96下 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 研学活动二： 维权大行动 【维权案例】??? 汽车自燃谁负责?【回放】2014年12月1日, 陈先花费11万余元从某汽车销售公司购买了一辆丰田汽车。2015年9月某日凌晨,该车在小区楼下起火燃烧,后经公安部消防局天津火灾物证鉴定中心鉴定属自燃。?【结果】法院一审判决该汽车销售公司承担责任,其不服,提出上诉。二审期间,经调解,双方达成调解协议,由汽车销售公司置换一辆丰田汽车给陈某, 相关手续费用由汽车销售公司负担。 练就 慧眼 维权途径 维护消费者权益 ①____________ _ ②____________ _ ①非诉讼：_______________ _________________________ ②诉讼：_________________ ③