顾客说：这个品牌我从没听过,你该如何应对？.pdf

建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 顾客说“这个品牌我从没听过”时，你该如何应对 内容提示 “我们这么有名的品牌，居然还有这么多人不知道。”有些导购经常会发这样的牢 骚，发牢骚是因为顾客来门店时常会说一句“这个品牌，我从没听说过啊!”当遇 到顾客针对你的门店或者面对你店里某一产品提出这样的问题时，该如何应对 呢? 错误应对与分析 常见应答一：“不可能，我们产品电视上有做广告的。” 分析：导购这样说，就等于在说顾客不关注媒体，不关注电视广告，这样在顾客 听来，就会觉得导购在暗示他无知。 常见应答二：“我们门店全国连锁，哪里都能看得见的。” 分析：这句话外强中干，恐怕导购说这句话时自己也未必有充足的根据。 常见应答三：“我们是新产品，您不知道可以理解。” 分析：这种说法是在承认品牌影响力不大，没什么知名度，这样也会致使顾客不 敢信任产品，也无心购买。 难点透析 导购遇到这种情况，切记不要去和顾客去纠缠品牌的事，而是要勇于承认是品牌 宣传力度不够，导致顾客不认识品牌，在认同顾客的基础上，再去跟顾客介绍产 品。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 正确应对 如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争 辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认 同和好感，然后转入产品推荐阶段! 语言谦虚，承认品牌不太有名 如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动 承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况， 用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前 进。 顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。” 店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关 系，今天刚好您来了可以先了解一下我们商品，来，我帮您简单介绍一下……” 分析：主动给顾客找台阶，不再纠缠于顾客为什么不认识这个品牌这个问题上， 并且认同顾客，然后进入产品推介过程。 放下架子，主动引导顾客体验 如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子， 获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。 顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。” 店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我 们的产品，我们品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适 合您。来，小姐，这边请……” 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 分析：先认同顾客的观点，然后主动表明顾客不知道这个品牌不是顾客的错，进 而给出合适的原因，说明品牌有影响力，顾客自然也能理解，这个时候导购再向 顾客介绍产品的特点，把顾客带入推介环节。 赞美顾客，反将顾客一军 如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客 的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军，用简洁 的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。 顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。” 店员：“您对这个行业真是了解;我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才 进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要 是……先生，请跟我来这边……(请顾客体验)。 作