进行用户研究的五步法-上书房信息咨询.pdf

    进行用户研究的五步法 用户调研可以帮助我们去理解其他人是怎么生活，从而我们可以用充分的，有灵感的设 计解决方案来对他们的需求做出更快捷的反馈。用研同时也帮助我们避开我们自己的偏见， 因为我们必须频繁的为跟我们生活截然不同的人们设计解决方案。 因此，怎样做用研？分享一个我们在 Frog 时的计划过程和实施用研的步骤。它被称为 “调研学习螺旋”。这个螺旋是 Erin Sanders 创造的，一个我们的高级交互设计师和设计研 究者。它有清晰的五个步骤，在你向人们收集用户信息的时候，可以填补你的知识空白。 调研学习螺旋是一个用五步指导用户研究的过程，由 Erin Sanders 在Frog 设计发明。 螺旋的前三部是关于系统的阐述和回答问题，因此你就会知道在你的调研过程中你需要 的学习的： 1. 目标 这里有一些我们要试着回答的问题.在设计调查过程中的这一点上我们需要知道的是什 么？ 有什么我们需要填补的知识空白？ 2. 设想 这些是我们相信我们已经知道的。我们团队的设想是什么？我们是怎么理解我们的用户 的？包括他们的行为和对他们需求的潜在解决方案。 3. 方法 这些方法告诉我们怎样去填补知识空白。基于有限时间和有限的用户，我们该选择什么 方法？ 一旦你回答了上面的问题，整理一份单页研究计划给你的股东，你可以从选择的调研方 法中开始收集你需要的知识。 4. 实施     通过我们已选择的方法收集数据。 5. 综合 解决我们用研的问题，证实或推翻我们的假设。解释我们收集到的数据来发现存在哪些 设计可以努力的机会和深藏的点 当你跟人们交互的时候，你就已经使用了这个过程。不管你是不是有意识的实施调研。 想象一下跟一组你从没合作过的 12个客户会谈。你想知道这些人是否在这之 前做过用户研 究。你确信他们中只有一到两个被你和你的团队所做的用户调研引导。你决定快速的来一次 投票，然后获取你的问题的答案，要求在房间里面的每一个 人举起他们的手，如果他们被 用户调研所引导过。他们中间有五个人举起了手。你要求他们分享他们被怎样的用户调研所 引导，简短的记录下他们的所作所为。然后 你就会把这些信息纳入你接下来所要进行的的 项目计划中。 大约几分钟，你已经通过这个螺旋回答了一个问题。然而，当你为了一个交互项目或产 品来制定计划和引导用户研究，这个螺旋的每一步都要求更多的时间和 精力，这取决于你 需要回答的问题的数量和深度。分享一些用户调研行为计划。同时也会包括一个样本项目来 分析这些工具怎么能够支持你的团队的用户调研。 1 目标：我们尝试回答的问题 假定你正处于为西欧观众创造下一代电视节目指南的过程中。你的团队正在讨论是否为 平板电脑和手机用户合并功能能够促进他们在社交网络中分享节目里的短片，连同他们的评 论一起分享。 “节目短片分享”,团队成员这么称呼它，听起来很酷，但是你不能明确知道这个功能 的适用人群，为什么用户想用它。 放下线框制作和代码编写，和你团队成员一起坐下，快速讨论你们已经知道和了解的产     品目标。为促进这次讨论，让你的团队成员准备一系列设定的问题来帮助他们辨别他们所需 要填补的知识空白。他们最好把这些问题写在便利贴上，一个问题一个条儿，这样比较容易 管理和讨论。 这些设定问题是 5 个“W”（WHAT、WHEN 等等）和1 个“H”（HOW）开头的结构的问句， 类似于一个记者写一篇新闻报道时需要回答的一些问题： “谁？（WHO）”问题帮助你决定你设计工作的预期用户，定义他们的用户信息统计、心 理统计和基本招募标准。 “什么？（WHAT）”问题能告诉你用户会做什么，在你的网站、应用和产品里他们使用 什么。 “何时？（WHEN）”问题帮助你决定用户可能使用特定产品或技术的时间点，以及一些