QC小组活动培训知识 (家桂)ppt课件.pptVIP

1 QC小组活动知识培训 引言案例---3个人过沙漠之情景再现 引言案例---3个人过沙漠之揭密 智者的回答: 3个人，8个饼，平均吃，那就是每个人吃了1/3，每个人吃了8/3.甲有5（15/3）个饼，乙有3个饼（9/3）， 引言案例---3个人过沙漠之QC成果发布重点 21世纪什么最重要，20世纪知识能改变命运 主讲内容 一、质量与质量管理 1、质量的概念： 一组固有特性满足要求的程度（摘自ISO9000：2000） 2、质量管理（QC） 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 （1） 质量管理发展的三个阶段 ： 全面质量管理阶段 （全员全过程）。 统计质量控制阶段 （应用统计的思考和检验方法，事前预防）； 质量检验阶段 (主要依靠手工操作和经验，事后把关）； TQM---全面质量管理 (1)全面质量管理 TQM （ Total quality management） 是质量管理的一种形式，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 (2) 全面质量管理的特点： 1）以顾客为中心； 2）全员参加的质量管理； 3）全过程的质量管理； 4）运用多种科学方法的质量管理； 5）强调持续改进； 二、QC小组概述 1、QC小组的概念: 2、 QC小组的性质和特点 (1)QC小组的性质: 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物 3、QC小组类型 4、 QC小组的宗旨作用 1） 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2） 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3） 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。 4）有利于实现全员参加管理。 5）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精 6）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 7）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。 8）有利于提高顾客的满意程度。 5s 好环境好心情，QC组建原则 5、QC小组的产生与发展 6（2）QC小组的组长职责 与要求 6（3）QC小组的成员三职责四意识 6（4） QC小组组建程序 6（5） QC小组活动的基本条件 三、QC小组活动的程序之四段八步 1、戴明环（PDCA）: 戴明环（PDCA）具体解释及特点（ 四段八步） 一、1、选择课题之课题来源： 一、3目标现状法（内含选题理由） 附案例 一、4、选择课题的方法之评价法 二、1、现状调查之步骤 三、设定目标（3注意2水平2依据）附移动公司案例 四、1、分析原因 四、2、分析原因3种方法 四、3、分析原因—树图之贵州移动 四、3、分析原因—关联图之茅台 五、1、确定主要原因 要因确定 五、2、确定主要原因之案例 五、2、确定主要原因之案例续 五、3、确定主要原因之错误方法案例 五、3、确定主要原因之错误方法案例续 六、1、制定对策 六、2、制定对策之对策评估案例 六、3、制定对策之案例—错误应用 六、3、制定对策之对策案例 七、按对策实施---计划付诸实施--注意事项 七、对策实施之案例 七、对策实施之案例续 八、效果检查 八、效果检查之柱状图对比案例 九、制定巩固措施 九、制定巩固措施之案例 十、总结和下一步打算 十、总结和下一步打算 之案例 学习后要开展的工作： 崇道务本 敬商爱人 Keep moving！ QC小组对2005年5月、2006年4月、2006年8月生产的石墨跑道（每批10件）的产品交付情况及造成产品不合格的因素（未满足要求的几项重要设计指标）进行了调查： 现状调查案例— 中国航天科工集团---降低石墨跑道产品报废率 20 7 6 7 合计 1 0 1 0 镀铬层破损 5 1 1 0 0 内孔超差 4 1 0 0 1 平面度超差 3 5 1 2 2 光洁度超差 2 12 5 3 4 垂直度超差 1 合计 2006年8月 2006年4月 2005年5月 不合格因素（指标） 序号 20 合计 100 20 1 镀铬层破损 5 95 19 1 内孔超差 4 90 18 1 平面度超差 3 85 17 5 光洁度超差 2 60 12 12 垂直度超差 1 累计百分比（%） 累计频数（件） 频数（件） 因素 序号 结论：从排列图可以看出，垂直度超差和表面粗糙度不好分别占了零件报废因素的60%和25%，造成的报废率分别为60%×66.7%=40%与25%×