专卖店形象与礼仪.pptVIP

GODI专卖店人员 形象与礼仪 推销产品先要推销自己！ 推销形象： 一、装束礼仪： 最好的装扮不是最华丽的而是最得体的。 ? 服装： ? 套裙（套装） ? 鞋袜 ? 发型 ? 一点亮点 化妆是尊重他人的表现： 淡妆：浓妆淡抹总相宜 ●眉毛 ●睫毛 ●眼影 ●腮红 ●唇膏 ●香水 ?化妆礼仪： 男士： ●胡须 ●鼻毛 二、仪态礼仪 站姿礼仪 1、基本站姿 ? 脚跟合拢，脚尖自然分开呈30度。 ? 双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。 ? 目光平视，眼神不要闪烁 2、站姿的变化--鞠躬 ?恭迎客户--30度鞠躬 ?为客户服务--15度鞠躬 ?恭送客户--45度鞠躬 行姿礼仪 1、基本要求 ? 快步，抬头挺胸，双臂自然摆动 ? 双眼平视前方，步伐从容，步态平稳，走成直线 ? 有笑容，充满活力，自信向上的神态 坐姿礼仪 1、入座的要求 ? 在适当之处就座 ? 从座位的左侧入座 ? 毫无声息的就座 ? 以背部接近座椅 ? 座下后调整体位 坐姿礼仪 2、离座的要求 ? 先有表示 ? 起身缓慢 ? 站好再走 ? 左边离开 坐姿礼仪 3、上肢的体位 ? 注意头部位置端正 ? 注意躯干位置的直立 ? 注意手臂位置的摆放 4、下肢的体位 注意双腿并拢 蹲姿礼仪 讨论：某个物品掉在地上，你是如何捡起来的？ 正确的蹲姿： １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿礼仪 ——私人距离（＜0.5米） ——常规距离（0·5--1·5米） ——礼仪距离（1·5--3·5米） ——公共距离（＞3·5米） 主客接触距离： 手、臂势礼仪 1、基本原则 ? 介绍产品时，手指应自然并拢 ? 手掌向斜上方倾斜45度，以肘关节为轴指向目标 ? 严禁用一手指点方向，摆手回答或用手做小动作 手、臂势礼仪 2、常用的手势 ? 自然搭放 ? 正常垂放 ? 递接物品 ? 与人握手 思考：交换名片 应注意什么礼仪？ ? 交换名片的礼仪： ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 手、臂势礼仪 ? 递送物品的礼仪： ? 双手为宜 ? 递于手中 ? 主动上前 ? 方便接拿 ? 尖、刃向内 手、臂势礼仪 手、臂势礼仪 ? 送茶水的礼仪 倒茶方法：以适当的浓度，每个茶杯都要同等分（七、八成满），温度在摄氏70度到80度，茶杯款式要一样，托盘或茶杯、茶垫不可弄湿。 端托盘时的高度约与胸部齐。 上茶时，同时说声“请慢用”。 三、表情仪态--笑容 ? 微笑的价值---“世界通用货币” ? 微笑的要求---真诚甜美 笑与眼睛的结合，眼睛也要微笑： 眼形笑 = 嘴微笑+眼微笑 眼神笑 = 嘴还原+眼微笑 微笑： 微笑的技能要领——面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。