二章 知觉.pptVIP

第二章 知觉差异与管理 总裁与秘书 2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？” 陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 思考：为什么会产生这么大的冲突？ 学习目标： 1、掌握知觉、社会知觉、自我知觉的含义； 2、掌握知觉的基本特征 第一节 知觉概述 知觉与感觉的区别 知觉与感觉的联系 (1)感觉是知觉产生的基础。 (2)知觉是感觉的深入与发展。 (3)知觉是高于感觉的心理活动。 影响知觉的因素 第二节 社会知觉（社会认知） 伯纳德·麦道夫 美国著名金融界 经纪人，前纳斯 达克主席，美国有史以来最大的 诈骗案“庞氏骗局”的主犯， 2009年6月29日被 纽约联邦法院 判处150年有期徒刑。 社会知觉的种类 1）对人认知指对别人或自己的情感、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特征的知觉。 “听其言观其行而知其人” “知人者智、知己者明” “知人才能善任” 2）人际知觉指对自己与他人、他人与他人之间关系的认知。 一个成功的管理者，善于处理自己与他人的关系，善于控制、协调他人与他人的关系。 人只有正确认识自己，才能正确认识别人。 3）角色知觉指人对于自己在某种环境中应该做出怎样行为反应的认识和理解。 人贵有自知之明 社会知觉偏见 社会知觉偏见 1、首因效应：是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。 2、近因效应：指在了解、认识一个人时，对方新近出现的特点将给人以深刻的印象，并影响着对这个人的看法。 3、投射效应：指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。 4、刻板效应（定型）：指由于受到社会的影响，而对某一类人特有稳定不变的看法，在头脑中形成了关于某一类人的固定印象。 5、晕轮效应（光轮效应，以点概面反应）：指在对他人的知觉中， 由于这个人的某种品质或特征比较突出， 使人产生了特别清晰、明显的印象，并由此产生一定的情感，致使后来获得的有关此人的信息，好带上相同的情绪色彩，并由此经直推断此人其他尚未熟悉的品质或特征。 社会知觉对我们的启示-1 社会知觉对我们的启示-2 印象管理 印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。 印象管理是组织行为中人际互动过程的基本组成部分 。 印象管理的策略 1、留下良好的第一印象 2、角色置换 3、相互支持 4、由衷地赞美他人的优点 5、自我显示 卡耐基论印象管理 真诚地对别人感兴趣 微笑 多提别人的名字 做一个耐心的聆听者，鼓励别人谈论他们自己 谈论别人感兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到他自己很重要 第三节 自我知觉（自我认识） 心灵游戏之：我是一个怎样的人？ 请拿出一张白纸，把纸纵向均匀地折叠成四部分，形成比“川”字还多一竖的折痕。 在纸最左侧那一列，写下“身高”两个字。 　 你一定大惑不解，说我做的是心灵游戏，和身高有什么关系？别着急，请把以下各项一一写出。 １身高　　２体重　　 ３相貌　　４出身阶层 ５文化程度 ６性别　７性格　　８人际关系 ９职业　10配偶　11家庭　　12收入　　13爱好　　14住宅面积 15理想抱负　………… 心灵游戏之：我是一个怎样的人？ 左侧写满之后，请在