旅游部职能和岗位说明书.doc

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绵阳仙海假日旅游开发有限公司 旅游服务部部门职能及岗位说明 目 录 一、旅游服务部部门职能 二、部门岗位设置 三、岗位说明书 (一)旅游服务部经理岗位说明书 (二)旅游服务部销售人员岗位说明书 (三)旅游服务部票务岗位说明书 (四)旅游服务部计调岗位说明书 一、旅游服务部部门职能 旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、销售部门,直接面对市场旅游客户。主要职能是: 1. 接待公司来访客户,进行信息登记; 2. 接受客户预订,为客户办理相关手续; 3. 熟记公司推出的旅行路线和相关行程,并为客户提出意见; 4. 收集、整理游客的反馈信息,接受游客投诉,交给公司内部相关工作人员进行处理,把处理结果反馈给游客; 5. 拟定各项服务项目的服务标准和实施细则; 6. 公司所有服务项目的日常经营管理; 7. 公司讲解员、导游人员的业务培训和岗位管理; 8. 公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作; 完成上级交办的其他工作。 一级职能 二级职能 三级职能 绵阳假日国际旅行社仙海门市部 1.旅行社产品销售 1.1 2.定制产品设计 2.1 2.2 2.3 3.票务销售 3.1 讲解服务 4仙海景区讲解 4.1 5.旅游项目讲解 5.1 导游服务 6.景区导游 6.1 7专线导游 7.1 二、部门岗位设置 岗位名称 人员编制 旅游服务部经理(副经理) 1 旅游服务部主管 1 旅游销售人员 2 票务 1 计调 1 讲解 导游 说明:各岗位根据公司发展逐步设立完善; 三、岗位说明书 3.1旅游服务部门经理岗位说明书(暂空) 3.2旅游服务部门主管岗位说明书 职位名称 旅游服务部 部门主管 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 部门经理 职位概要:经理未到职时,代行经理职责,负责整个部门的工作。统筹策划各项工作安排,积极推进工作任务,制定工作计划;负责本部门的工作人员和业务培训;负责部门的绩效管理和考核;不断改善服务措施和技能,确保日常工作有序运行;根据实际科学完善部门制度化管理,规范服务流程;提升服务意识,针对项目探索和开展个性化服务;做好游客咨询工作,创新开展便捷服务,提高游客满意度。 工作内容 1.认真学习,贯彻执行国家及各级旅游主管部门对旅游业的方针、政策、法律法规,遵守行业规章制度; 2.在公司领导指导下,认真执行经营方针,编制年度,单月销售计划,并组织实施; 3.经常性深入各分支机构,了解、调查、研究运营状况,时刻关注市场游客的动态,动向,及时向领导汇报并提出相应的策略与措施,为领导决策提供依据,当好参谋; 4.起草各种旅游合同、协议,参与协调、谈判签约等工作。 5.全面负责对本中心旅游产品的包装、宣传等工作。 6.负责收集游客对本中心旅游产品及服务质量的需求,反映,建议,表扬,投诉的受理。及时反馈,提出整改方案,不断创新服务项目,增强中心的知名度和信誉度,不断提高在旅游市场的占有率。 7.对所属的员工工作进行现场管理,热情接待游客来访、咨询、督促业务员及时办理相关业务,并协调和考核工作。 8.组织本部人员积极参加业务知识的培训工作,不断提升业务人员的素质。 9.协助综合办对业务人员的招收、培训工作。 10.是本部安全生产责任人,严格执行以防火,防盗,防泄密为中心的安全生产各项规章制度。做好下班后的三关(关好大门,关闭空调、灯具,关闭电脑) 11.及时办理公司领导交办的临时性工作。 3.3旅游销售人员岗位说明书 职位名称 旅游销售人员 职位代码 所属部门 旅游服务部 职 系 职等职级 直属上级 旅游服务主管 职位概要: 在人力资源部经理的指导下,负责开展公司薪酬、绩效等相关管理工作 工作内容 电话销售主动推销旅游产品、特色线路 陌生拜访客户,与客户建立长久业务关系,最终达成销售 按时维系客户资源,答复所有咨询、报名、办理手续等需求 通过派发宣传彩页、其他景区活动等方式开发客户资源 和其他部门做好沟通协调工作,检查落实合同执行情况以及重点客户的接待安排,确保实现销售时的承诺 3.4票务岗位说明书 职位名称 票务 职位代码 所属部门 旅游服务部 职 系 职等职级 直属上级 旅游服务部主管 工作内容 熟悉旅游票务业务,熟记飞机航线、列车道路及班次,熟练操作收费设备 热情受理票务相关业务,

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