MBA560管理决策分析.pdf

东华大学—岭南大学沪港合作研究生班 2007 级第二学期  MBA560: 管理决策分析  授课老师：冷明明博士 (香港岭南大学)  电话：（00852 ）2616‐9104 ◆ 传真：（00852 ）2892‐2442 ◆ 电邮：mmleng@.hk  .hk/~mmleng/mmleng.htm  上课时间  上课地点  星期六：6 月 21 日，7 月 5 日  8:30—12:00; 13:00—18:00  东华大学旭日楼 201 室  星期日：6 月 22 日，7 月 6 日  8:30—12:00; 13:00—17:00  这门课程为实际工作者提供一些在企业运作中基本但非常重要的概念与定性和定量分析工具。 这些分析方法将有助于提高企业运作的效率。根据我们这门课程的特点和需要，我们将讨论 三个十分重要而且有意义的课题：（1）质量管理；（2）生产与库存管理； (3) 供应链管理。 我们教学将注重战略上（管理上）讨论以及基本的定量分析方法，并辅之对实际案例的讨论。 另外，由于实际工作当中，我们更多地是利用电脑进行运作管理，所以此次教学的另一个侧 重点也在于电脑技术的应用。根据我们课程的需要，我们将主要利用微软公司的最流行办公 软件之一MS Excel帮助我们进行运作管理中的定量分析。 一．  课程总体概述  我们知道公司在实际运营当中需要有三大基本的功能区域—财务、营销和经营(操作)。在这 三个作用之中，经营的过程是将输入转换成制成品和服务的一个增值过程。在今天商业世界 之中，大多数企业运用高技术高效率地处理他们的操作，并且他们的决定互相影响，以便关 系管理在这些企业之中变得越来越重要。因此, 近些年来“运作和供应链管理主题受到了企 业界和学术界的巨大关注。为了帮助实习者了解重要概念和在供应链管理中的战略和分析工 具,我们选择三个主题来设计这EMBA课程。 为了提高在市场上的竞争性，每个企业应该首先考虑如何提供质量好的产品和服务以满 足顾客的需要。 所以，质量管理—特别是，在一个复杂的供应链结构—是我们在经营企业中 不能忽略的一个重要问题。另外，企业运作者需要发现一个优选的方式设计生产和库存系统， 以便控制服务水准和营业成本。而且，所有企业必须认识到供应链成员之间合作的重要性;即 所有企业必须了解如何建立他们的商务伙伴关系。这将在供应链管理题目当中将被讨论。 1    二．三个具体讨论题目 我们将具体地概述三个讨论的题目。 题目一：质量管理。 1. 目的和宗旨：优秀品质可能提高公司的名誉，增加它的市场份额，增加顾客的忠诚， 减少风险，减少费用和增加盈利能力。所以，企业的优秀品质可能给企业带来在市场 上竞争优势。希望学生能够了解质量管理战略并学会能在 Microsoft Excel 的帮助下 进行基本的分析。 2. 内容：该题目包括以下两个方面的内容： a. 全面质量管理：我们将学会如何定义“质量”; 分析产品并且服务质量; 链接 顾客要求和产品设计; 明白全面质量管理—这一重要的质量管理哲学。 b. 质量统计管理：我们学会与质量检查相关的问题、对控制图的制作和用途以及 对生产系统质量能力的评估。因为这一题目需要统计的应用，我们将首先教授 统计和概率论的基本概念和技能。然后，我们的重点是让学生了解如何读质量 控制图并得到质量检查结论。 举例：Thermobec公司质量统计检验。 3. 学习检验。 内容 在最后成绩中的比重 课堂案例分析：西雅图混凝土公司 15% 课后作业一：Crouse保险丝公