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别人的事，小心地说。 　 自己的事，听别人怎么说。 　 　尊长的事，多听少说。 　　 　　夫妻的事，商量着说。 　　 　孩子们的事，开导着说。 　　　　　急事，慢慢地说。 　　　　　小事，幽默地说。 　　 没把握的事，谨慎地说。 　　　　没发生的事，不要胡说。 　　 　做不到的事，别乱说。 　　 伤害人的事，不能说。 　　伤心的事，不要见人就说。 　　 　 台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！” 一、锻炼说话高手的绝技。即：因不同的人说不同的话；善于说让人能接受的话。 二、把握说话的火候的能力。即：要管好自己的嘴巴；盯住时机再开口；绝不说不该说的话。 三、能把难事说成的技巧。即：在领导面前该这样说；在同事朋友面前该这样说。 四、强化说话水平的本领。即：提高表达的水平；掌握对方的心理。 五、防范说话陷入死地。即：千万不能任性，控制好自己的性子；千万不要把话说得太绝对；耿直并不一定好。 六、学会倾听的习惯。即：认真听，耐心听，听完对方说话 最后，请大家和我来分享这样的一句话：“把你最难说的话，用最巧妙的艺术去试一下，你就会觉得再无什么可以挡住你的成功欲望。” 倾听是通往合作的阶梯 记住，不要让听和说同步进行 控制全局的最好方法之一是聆听: Yes; Please go on… 成功的谈判者50%以上的时间用来聆听 “谈”是任务，“听”是一种能力，是获取对方信息的最佳方法。　 “听”的障碍50%—— 1/3 1/3 1/3 判断性障碍——人们喜欢对别人的话进行判断、评价、然后决定赞成或不赞成，这就是造成不能有效倾听的重要原因之一。 精力分散，思路较对方慢以及观点不一致而造成的少听或漏听——8.3%-13.3%、83%、3.3%-8.7% 带有偏见的听——自己做估计、外表偏见、伪装 受到听着的文化知识、语言水平特别是专业知识与外语水平的限制而听不懂对方的讲话内容 环境的干扰形成了听力的障碍——根据内容思考对策 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他道：“你长大后想要当什么呀？” 　　小朋友天真的回答道：“嗯，我要当飞机驾驶员！” 　　林克莱特接着问：“那如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？” 　　小朋友想了想，说道：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂我的降落伞跳出去。” 　　现场观众大笑，他们都认为这个孩子是个自作聪明、不顾别人安危的家伙。 　　这时，林克莱特继续注视着孩子，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。 　　于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？” 　　小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我先去拿燃料，然后再回来救大家！” 　　“我还要回来的！” 　　你听别人说话时，你真听懂他说的意思了吗？如果不懂，就请听别人说完吧，就这就所谓“听的艺术”，它要求人们，首先听话不要听一半；还有，就是不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 如何做到有效倾听 1.要清楚自己听的习惯 2.全身心的注意 3.要把注意力集中在对方所说的话上 4.要努力表达出理解 5.要倾听自己的讲话 倾听中的“五要”和“五不要” 一，五要 1，要专心致志，集中精力的听。 2，要通过记笔记来集中精力 3，要有签别的倾听对方发言 4，要克服先入为主的倾听做法 5，要创造良好谈判环境，使谈判双方能够愉快的交流 倾听中的“五要”和“五不要” 一，五不要 1，不要因为轻视对方而抢话，因急于反驳而弃听。 2，不要使自己陷入争论 3，不要为了急于判断问题而耽误听 4，不要回避难以应付的话题 5，不要逃避交往的责任 保持清醒的一些方法 不要交叉胳膊和双腿 在椅子上坐直 面对着说话人 身体向前倾 尽量用眼神来交流 做笔记 注意在聆听时观察对方 对方紧张的表现： 抽烟 擦眼镜 转笔 声音发抖 不敢直视 …… 听力练习——判断对，错，不知道 店主将店堂内得灯关掉后，一男子到达。（ ） 抢劫者是一男子。 （ ） 来的那个男子没有索要钱款。 （ ） 打开收银机的那个男子是店主（ ） 店主倒出收银机中的东西后逃离 （ ） 故事中提到了收银机，但没有说里面具体多少钱（ ） 抢劫者向店主索要钱款（ ） 索要钱款的男子倒出收银机中得东西后，急忙离开。 （ ） 抢劫者打开了收银机（ ） 店堂灯关掉后，一个男子来了（ ） 抢劫者没有把钱随身带走（ ） 故事涉及三个人物：店主，一个索要钱