四章 管理决策（全）.pptVIP

[例题] 对表4-4-6所列资料进行决策。 解 计算各方案的期望值 E(d1)=(4+5+6+7)/4=5.50万元 E(d2)=(2+4+6+9)/4=5.25万元 E(d3)=(5+7+3+5)/4=5.00万元 E(d4)=(3+5+6+8)/4=5.50万元 E(d5)=(3+5+5+5)/4=4.50万元 E(d1)= E(d4)=5.50万元，二者均可作为决策方案。但是，为了确定其中一个方案，还可以通过比较d1和d4方案承受风险能力的方法进行，即比较D(d1)和D(d4)的大小，以D(dj)小者作为决策方案。 所以确定为d1方案。 对于非确定型决策问题，采用不同方法决策所得结果不尽相同。 【复习题】 1.什么是决策？决策有哪些类型？ 2.简述决策的原则和决策的过程。 3.举例说明一种定性决策方法的实际应用。 【Internet 训练】 浏览Sun公司的网站（）, 考察麦可尼利作出生死攸关的开发新型电脑的决策之后公司的情况。然后依次点击“Corporate Information”、“News and Events”、“Sun in the Media”,并阅读关于Sun公司的CEO麦可尼利的故事，回答两个问题： （1）麦可尼利和Sun公司当前面临着什么机会和威胁？ （2）现在麦可尼利需要作出什么决策？ 2．有哪些信誉好的足球投注网站一个刚刚作出重大决策的公司的网站。考察公司作出的重大决策是什么？这些决策是怎样做出的？ 人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但这家公司却没有钱安排空车或买新车雇佣司机来满足这些需求。 为了削减经营成本和提高顾客服务质量，格里亨德公司的高层领导一起制定了一个公司重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 【案例分析】格里亨德运输公司 但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。 面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。 许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，而打印一张车票则需要5分钟。这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，而且经常被迫在总站过夜。 人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。 【问题】 格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？ 利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司的案例。 公司高层对6个步骤给予足够的重视了吗？如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做，为什么？ 二、风险型决策 风险型决策也称随机型决策。 风险型决策有明确的目标，如获得最大的利润； 有两种以上的自然状态； 对问题的未来状况不能事先确定，但不同自然状态发生的概率可以估算。 这样，根据已知的概率就可以计算不同方案在不同自然状态下的损益值。 因此，决策者在决策时，无论采用哪一个方案，都要承担一定的风险。 风险决策常用的方法主要有：最大可能法、期望值决策法、决策树法、矩阵决策法、贝叶斯决策法、马尔可夫决策法等。 下面主要介绍前三种方法。 1.最大可能法 在备选方案中选择概率最大的自然状态条件下收益值最高的方案为最优决策。 【例题】某企业生产甲、乙、、三种产品，有三种自然状态存在：产品畅销、一般和滞销。自然状态的概率分别为：畅销为0.6；一般为0.2;滞销为0.2。各种产品方案在各种自然状态下的损益值如下表。 损益值表 单位：万元 畅销 0.6 自然 状态 及概率 d1 甲产品 d2 乙产品 d3 丙产品 50 48 36 一般 0.