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《涉外秘书实务》复习内容 题型： 单项选择（15题共30分） 多项选择（15题共30分） 简答题（3题共20分） 工作实务题（1题共20分） 复习重点： 办公室事务管理（办公环境管理、电话事务、接待工作） 会务工作 必威体育官网网址工作 公务旅行管理 一、办公室事务管理 优化办公环境的基本原则是什么？ 办公室的环境布局有哪几种？各种布局的优缺点是什么？ 工作中的安全隐患有哪些？（哪些属人为造成的？） 接听电话的流程图？拨打电话的流程图？ 接听和拨打电话的技巧和注意事项？（投诉电话、喋喋不休时） 接待规格有哪几种？如何确定？ 了解来宾的基本情况包括哪些内容？ 接待礼仪：乘车礼仪？如何安排座位？如何介绍？如何握手？如何递交名片？ 对临时来访的客人，应如何进行接待？ 印信管理： 秘书应如何管理和使用印章？ 如何给文件盖公章，遵循什么原则？（上不压正文，下压成文时间） 值班期间如遇到突发事故应如何处理？ 二、时间管理 时间管理分类法的基本原理是什么？（20/80定律的含义） 秘书的工作日志应填写哪些内容？是否应包含上司工作日志的内容？ 处理工作日志时的注意事项（内容发生变更时应如何处理） 三、办公资源的管理 办公设备和耗材库存管理的目的是什么P114 四、会务工作 编制会议议程应注意的事项 什么是会议议程和会议日程？ 选择会场须考虑哪些因素 182页 会场主持人的座位安排？主席台的座次安排？ 会议时间的确定应考虑哪些因素？ 会议结束后的清场工作 195页 如何制发会议通知？ 五、会展服务 会展秘书的工作内容 221页 会展规模，什么样的会展可冠以“中国”的字样？225页 六、必威体育官网网址工作 秘书为何比其他人更需要必威体育官网网址？ 商业秘密的四个特点 企业对外必威体育官网网址的信息有哪些？ 如何做好会议的必威体育官网网址工作？ ★七、公务旅行管理 上司要到国外出差，秘书应做好哪些准备工作？（收集当地信息资料，制订出差旅行表、办理护照、签证，预订票务，预订住宿，准备差旅用品，预支差旅费，其他：掌握时差、兑换外币） 上司旅行回来后，秘书负责哪些扫尾工作？ 八、信息工作 秘书信息工作处理的流程？ 秘书信息收集工作中，哪些属于正式信息？哪些属于非正式信息？ 祝同学们 考试成功 假期快乐！ * 2010商务日语1、2班