野外生存 第四章 (八)冲突管理.ppt

第三者：领队或队员与第三者利益的直接冲突。 自我控制:把握好自己的态度、言行 避免成见：预先的印象影响判断，客观看 问题 查找原因：真正原因隐藏在表面问题之下 关注重点对象：发现所谓难缠者，创造融 洽、和谐的气氛，通过关心 沟通建立信任。 控制情绪：回避敏感问题，避免情绪化。 转换方式：转移话题，开玩笑方式处理。 寻找突破口 寻求共同点 寻找共同目标 相似借鉴 换位思考 判断并决策 适时让步 加强沟通 换位思考 互相理解 理性沟通 是架起彼此融洽和谐的桥梁！ 1：没有冲突的队伍是好队伍吗？ 2：如何合理的运用冲突？ 大家好！今天我和大家分享的内容是冲突管理 说到冲突我相信大家都不陌生。我想问一下大家从出生到现在，有从来没有发生过冲突的吗？我自己就是在不断的冲突中不断的解决冲突，不断的对冲突进行管理，使我慢慢成长。包括家庭、企业中，我们通过角色转换，沟通，关怀鼓励等方式来管理这些冲突，然后来使家庭和睦，企业不断的发展。 * 今天我就两个方面来讲，一是冲突 二是管理。冲突我又给分成三部分。一是定义二是观念三是过程。 * 我们可以看一下，冲突首先是一个过程，不是一件事情。产生或将要产生不利影响。 * 我想问一下：在户外运动中冲突有哪些呢？？ * 这是日本国宝级的摄影师，在挪威拍棕熊时，棕熊跑进帐篷。摄影师在被咬死前的最后一张照片。这是不是人与动物之间的冲突。 * 我们可以看一下，冲突首先是一个过程，不是一件事情。产生或将要产生不利影响。 * 我来分享一个案例。大家仔细看一下。我们讨论两个问题： 讨论： 1、情景剧中我们可以看出哪些冲突？ 2、你认为这些冲突会对后面的活动造成的影响是好还是坏呢？ * 我们在问影响是好是坏时，大家有了不同的看法，也就是不同的观念。接下来我们可以看一下冲突观念的演变过程 * 1、传统冲突观 传统的认为冲突就是不好的，就应该清除他。 2、相互作用冲突观 他认为没有冲突的团队是不会成长的（这次野外我们一组同学第一天就没有任何的冲突出现） 所以他就鼓励冲突。控制冲突的发生程度。 3、冲突管理观 必威体育精装版的观念，他认为冲突是不可避免的，随时发生。有成效的去解决，达到理想的效果。 我们想管理这些冲突，我就要了解冲突的过程，知己知彼、百战不殆。 * 我们从表格里可以清楚的看到相互作用观的观念。 * 1、潜在的对立或失调：冲突过程的第一个阶段是出现能够导致冲突的前提条件。这些条件并不需要直接导致冲突，但它们中的某一项是产生冲突的必要条件。 （1）、沟通：沟通障碍可能会造成冲突的前提条件，语言差异、信息交流不充分。我还是拿 一组啊，对别的组不熟悉，我们小爽教练，在向学员做意愿统计时，因为语言表达方式不够理想，形成了所有学员的反感。 （2）、结构：年龄结构，职责划分不清楚，不同群体的目标差异。大家说一下，我们这次四天三夜出行结构上出现了哪些问题？？？年龄差大不大？各自角色分工清楚吗？最后一天灵上登顶时是不是因为目标不同产生矛盾了呢？ （3）、个人变量：你是否遇到过你第一眼看见就不喜欢的人？你不喜欢他什么？包括性格、情绪、价值观、长象等等，这是不是会有可能对以后的冲突埋下伏笔呢？ 2、认知和人格化 冲突事项往往在这一阶段被明确化。双方会确定冲突的主要内容是什么。教练组和学员之间一个是冲顶一个是改变路线（不是下撤）。第二情绪能够显著影响认知。 3、行为意向 很多冲突不断升级，主要原因在一方错误的推断 另一方的行为意向。他会分析出五种结果 4、行为 这一阶段冲突变的显而易见。实习教练组提出一个要求是改变路线（下撤），教练组提出疑问。 5、结果 一个好，一个坏，我们这次的教学活动结果是什么？教练组找到一个折中的办法到缆车平吧是吧。还是很不错的一个结果。留了一点遗憾是吧。 * 竞争：当一方在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑对方。（实习教练要讲课，学员不配合。学员第四天就是想下撤) 协作：当冲突双方都能满足对方的利益时，他们就会合作。（一组第三天感觉回到营地要晚时，都统一敢路，也不会考虑教练与领队的问题了是吧，目标一致就是到营地） 回避：有没有竭力忽略冲突，回避与自己存在意见的人呢？这次活动中有没有呢？？ 迁就：在灵山冲顶的问题上，有的学员想登顶，却迁就了某人的想法，就同意了不登顶了呢？ 折中：大家都打算放弃一些东西，达成一个无法彻底满足的解决方案。 * * 自己我控制：一定要把握自己的态度、言行。 避免