13、“好用”的员工更有价值.pdf

“好用”的员工更有价值 我常常接到抱怨自己上司或者老板的邮件，大多内容，无非就是：老板总是给我些职责 外的工作，我不想做，不愿做，没有义务和道理帮他。有些，还因此严重到与老板发生严重 的冲突，辞职，或者被辞。今天早上，我又收到这样的信息：“古前辈，今天公司总经理把我 叫进去直接威胁我，说我工作不积极，纠结小事情，会混不下去的。这样的领导真是无语啊。 这样的情况我怎么应对啊？我只是不愿意做我职责之外的工作，他就这样威胁我。”这篇旧作， 清楚表达了我对这类问题的看法，所以再发一次，当做我给出的答案。欢迎持相同和不同意 见的童鞋探讨。 有位副总跟我抱怨，说他部门有个各方面素质都不错的硕士，有一天，他看她闲着，正 好手上有篇复印来的英文资料，于是叫那位硕士过来，想让她给翻译一下。不料，硕士说， 这不是她份内的工作，拒绝了。当时，他怔在当场，哑口无言。他说：“确实，她的职责里没 有翻译论文这一项。但是，她英文八级，而且也没有多少事儿干，翻译资料这种临时性的工 作，做做也有好处，至少可以锻炼锻炼她对专业方面的理解能力。但我又觉得，她的拒绝， 我也挑不出毛病，我无法，也没有理由再多要求她了。只好让她在一边闲着。”他顿了一下， 又说：“但我觉得，她不是个好用的员工。她再有才华，也很难变成我的得力助手。所以，我 不打算在她身上花太多力气来培养。” 这个故事让我唏嘘。确实，人可以只做他本份内的工作。但是，就不能做本份外的工作 吗？至少，就我的经验而言，多做一点，收获更多。 我刚参加工作的时候，我的上司除了教我做本职工作，还会交给我一堆与我所在岗位和 职位无关的工作去做。当时，我对这个没有太多的思考，觉得既然是上司交给我的，就应该 好好去完成。后来，相邻部门的主管，也会时不时来找我，请我帮忙做一些原本不该属于我 的工作。如果这种工作独立性很强，不跟别人的工作发生冲突，我一般都会做。如果跟别人 会发生冲突和重叠，我会委婉拒绝，我主要是担心原来做这个工作的人会有想法。但不管是 我的直属上司，还是相邻部门的主管要我做事情，只要忙不过来，我都会立即提出来，或者 请求时间冲突的部分延期。也许是因为这个原因，我比较受欢迎，有些什么问题，上司喜欢 交给我去做，同事和兄弟部门的人，也喜欢找我帮忙。 后来，我换了一任上司，他的风格恰好相反。他要求我们只做本职工作，不得做本职工 作以外的事情。更别说兄弟部门主管请我帮忙做的事了。他还要求，我只能接受直接上司—— 也就是他的命令，其余人的命令，不管是谁，都不得接受。如此一来，我有较多空闲的时间， 有时候甚至闲得无聊，只好到处乱窜。有一次，瞎窜到车间，看员工操作，总工正好看见我， 所以找我上去聊了聊，而后请我统计一年的某个项目的数字给他。那天我的上司正好不在， 所以我就做了。但我们部门不直接属于总工管理，我担心我的上司会有什么想法，所以在第 二天，我就主动给上司报告，说昨天我有空闲，帮总工统计了一组数字。不料我的上司一听， 火冒三丈，直接跑到总工办公室去，跟总工吵了一架。他的理由是总工越级，且越部门直接 指挥了他的下属。后来，更是搞的所有部门的关系都不好。最后只好一走了之。 没过多久，我也开始担任管理工作。我突然发现，这确实是管理上，很多人所面临的一 些困惑，甚至是困境。很多管理者希望对自己管理的部门有较好的控制能力，所以希望下属 只接受直属上司的指挥。这似乎是对的。但人不是机器，总会有跟兄弟部门打交道的机会， 跟兄弟部门同级交流沟通协作的工作。自然，也就会有一些兄弟部门职位比自己高的上司会 发布一些命令给你。如果同级的沟通和协调，因为自己的权限和判断能力就能解决的话，兄 弟部门上司的命令，就难处理了。似乎执行与不执行，都出现了问题。实际上，很多部门之 间的嫌隙，以及误会，就是这样来的。毕竟，工作是靠人来完成的，人的沟通要复杂很多， 而不能像天平一样，将责任和沟通方式，分得那么清楚明了。 那么我自己是如何解决的呢？我只好依据我自己的经验和判断，对我的下属如此要求： 原则上，所有的命令都听直属上司的。但如果出现紧急情况下的越级指挥，要接受。但接受 命令的人，需要向自己的直属上司回报。原则上，越级发布了命令的上司，也应该向下属知 会和说明。兄弟部门的要求和需求，根据自己的判断进行处理和协调。兄弟部门上级的命令 和要求，根据自己的本职岗位和职责进行判断，如果是属于自己职责范围内的事，则要取得 自己直属上司的同意。如果是协助性的工作，则可以根据自己的实际情况进行判断，给予协 助，但需将协助工作的内容和项