16.1 一汽-大众DSERP指导手册-修车管理.pdf

大众品牌经销商 售后服务DSERP 系统操作手册 一汽-大众销售有限责任公司 技术服务部 2012 年07 月 一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW 目 录 第一章 修车管理简介 4 1．1 系统概述 4 1．2 业务流程 4 1．3 通用操作 5 1.3.1 窗口中图标说明 5 1.3.2 通用功能介绍 6 第二章 修车管理界面菜单 9 第三章 修车管理功能 10 3．1 基础设置 10 3 ．1.1 服务参数设置 11 3 ．1.2 维护厂牌 17 3 ．1.3 维护车型代码 18 3 ．1.4 维护维修项目工时定额 20 3 ．1.6 维护分时段优惠 24 3 ．1.7 服务必输项设置 26 3 ．1.8 维护结算方式代码 28 3.1.9 维护套餐 29 3．2 估算委托书 31 3．3 预约业务 36 3 ．3.1 预约准备 36 3 ．3.2 预约保养 39 3．4 修车业务 40 3 ．4.1 进厂处理 40 3 ．4.2 完工审核 49 3 ．4.3 取消审核 52 3 ．4.4 前台备件查询 53 3 ．4.5 前台派料 54 3．5 修车结算 56 3 ．5.1 结算处理 57 3 ．5.2 取消结算 63 3 ．5.3 修改结算单 66 3 ．5.4 欠账处理 69 3 ．5.5 欠账车批量处理 69 3 ．5.6 打印结算单 72 3．6 车间管理 74 3 ．6.1 派工处理 74 3 ．6.2 打印工单 75 3 ．6.2 返修处理 76 3.7 查询统计 77 3 ．7.1 查询进厂情况 78 第 2 页 共 100 页 一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW 3 ．7.2 查询全部修理项目 83 3 ．7.3 收入统计 85 3 ．7.4 工时统计 89 3 ．7.5 查询车辆档案 91 3 ．7.6 查询估算委托书 96 3 ．7.7 查询结账 97 3 ．7.8 车辆维修信息统计 99 第 3 页 共 100 页 一汽-大众销售有限责任公司 FAW-VW 第一章 修车管理简介 1．1 系统概述 修车管理是针对一汽-大众经销商的修车业务专门定制的管理系统。修车管理中所 涉及到的：收费标准、优惠原则、工时统计及会员管理等等都是通过“初始设置”自行 定制的，从而满足了各类服务站的不同管理需要。针对：首保、索赔、保养、小修、大 修、事故、返工、内修、年审、保险车、召回、市场服务的不同维修特点分别进行全过 程的管理和控制。从车辆预约维修准备，接待到结算出厂及回访工作的无缝衔接，极大 的提高了服务站的服务质量及工作效率； 可以从各种角度来查询统计车辆维修档案、当前的维修状态、结