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苑中心培训系列教材 内部资料，翻版必究 MPA 考辅导公共管理基础5.0 沟通与协调 □沟通 □协调 示：政府新闻发布会/政府工作报告/网上民调/政府网站/短信平台 /汇报/谈话/公告 重点掌握：知识点/案例分析 ■沟通 一、沟通的含义 沟通是改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手 段。” （孔茨) ★公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统 内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思 想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公 共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。 （P70 倒数第二段） 含义： （1 ）实质是信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储 存、使用、输出、反馈等环节。信息不仅包括文字、数据、图像、言语 1 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 苑中心培训系列教材 内部资料，翻版必究 等有形的信息，而且也包括个人情感、行为的信息。 （2 ）公共管理通常把公共组织看做是一个系统，而信息沟通则是 这个系统的 “神经”。 （3 ）公共组织沟通要达到的目的是统一思想。 ●（4 ）公共组织沟通包 沟通信息的发送者、接收者、传送的信 息、传送渠道和传送的情境(环境)等五个要素。（国台办就大陆居民赴 台观光旅游召开新闻发布会）（P71 一段末） 二、信息与沟通 现代社会是信息化社会，信息及信息网络成了当今世界的神经中 枢。 ★信息处理包括四个基本环节： （MPA 工作简报）（P71 二段） (1)信息收集。信息收集的程序可分为确定需要、制定计划、组织 实施等三个步骤。 (2)信息加工。行政信息加工应坚持去粗取精、去伪存真，由此及 彼、由表及里，物尽其用、细大不捐等三项原则。 （可靠的/准确的） (3)信息传递。按传递手段可分为书 传递、口语传递与电讯传递、 激光传递等。 (4)信息贮存。贮存方法：一是区分种类，分项排列；二是登记与 编码。 2 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 苑中心培训系列教材 内部资料，翻版必究 ★影响信息质量最重要的因素是信息失真问题。 ★★信息失真的四个原因： （境外媒体报道“ 砸抢烧”事件） (1) “噪声”。沟通中的 “噪声”是指原有信息所不包 的、无用 的或容易引起混淆的信息渗入到沟通中来，引起信息失真。（东西越带 越少，消息越传越多） (2)情境变化。 (3)情感