VMware客户权益.PDF

VMware 客戶權益 VMware 全心擁護您的權益 VMware 客戶權益團隊的宗旨是與VMware 攜手合作，超越您所期待。我們的任務是讓 VMware 每一位員工都成為客戶擁護者，擁有能力來創造受客戶與合作夥伴青睞的經驗和 解決方案，並且激勵您向他人推薦VMware 。為達成這個任務，我們會主動傾聽您的心 聲、分析您的寶貴意見，然後據以採取行動。 現在就寫信給我們，反應您的寶貴意見：customerfeedback@ 我們的目標 洞悉 首先最重要的是，我們要從客戶與合作夥伴獲取情報。我們必須從各種正式或非正式的情 報收集中心，瞭解您對我們品牌、服務及產品的觀感。 互動 接著，我們會與VMware 所有職能領域中的利害關係人進行互動，以分享那些見解，並幫 助瞭解我們有哪些核心機會，可以提供世界級的客戶與合作夥伴經驗。 發現 在我們達到一致的共同瞭解後，我們會進一步深入主題與問題，來發現公司最具影響力的 關鍵領域所在。我們的目標是帶動整個公司進行優先要務的對談，並清楚瞭解根本原因。 轉型 我們會著手一系列轉型計畫，重點放在解決最關鍵領域中列為優先的改善機會上。基於來 自客戶與合作夥伴的意見，我們於2013 年做出了下列轉變：  策略與產品計畫 我們公開闡明公司策略，並傳達了三項主要重點範圍：軟體定義的資料中心、混合 型雲端以及機動性。  產品品質 我們已調整在產品品質監管方面的重心，展開能進一步善用自身 IT 基礎結構的 「實際狀況」改良測試方法。我們延長了核心產品開發生命週期，在易用性方面投 入更多時間與開發精力。  業務流程 我們於 2013 年審視並改良了多種業務流程，並持續將新的業務合作難易度改善計 畫方案列為優先執行的計畫方案。 經驗 最後但同樣重要的是我們的核心焦點，也就是整體客戶與合作夥伴經驗。我們知道，您在 我們產品之外所看到的、所接觸、所體驗的一切，都會直接影響到與VMware 業務合作的 難易度。例如，My VMware 是一個自助形式的網站，可讓您管理自己的授權與支援服務， 可作為與VMware 互動的主要平台。My VMware 網站之所以架設，與所收到的意見有直接 關係，而客戶與合作夥伴情報收集中心則鞭策網站的不斷發展革新。 文化 我們的行為由團隊文化所主宰，這個團隊文化建立在誠實正直的根基上、以追求卓越為目 標，以個人擔當與紀律為鞭策。此外，我們的職責是，確實付諸行動和行為，養成擁護客 戶權益並凌駕於整個公司之上的文化– 我們的每一位員工都應該是客戶擁護者。 調查 關係意見調查–全面評估 我們每年執行一次客戶意見調查，為確保公正性，我們會與專業合作夥伴一起合作執行意 見調查工作，這些合作夥伴包括：  Allegiance, Inc. (全球知名的客戶情報調查公司)  RONIN Corporation (業界頂尖市場調查公司) 我們通常會直接與個別客戶聯繫，來處理客戶提供的特定意見，或回答問題、解決問題， 或請求提供更多資訊以便能夠更瞭解您的觀點。 敬請持續惠予提供意見 ，我們隨時傾聽。對 VMware 來說，您的寶貴意見非常重要 ，請您 務必撥冗參加我們下一次的VMware Insights 意見調查：  註冊參與VMware Insights 意見調查 如果您無法順利存取或送出線上意見調查表而需要技術協助，請寫信直接聯絡Allegiance ： support@ 。VMware 、Allegiance 和RONIN 均致力於保護您個人資訊的機密 。  VMware 隱私權政策  Allegiance 隱私權政策  RONIN 隱私權政策 如果您選擇不參加我們的意見調查計畫，可以選擇退訂。您可以管理個人檔案、訂閱喜好 設定，並且取消訂閱VMware 電子報。 進一步瞭解VMware Insights 意見調查 活動導向的意見調查 我們致力於提供客戶最高品質的服務與支援，所以VMware 全球支援服務與客戶權益(Global Support Services and Customer Advocacy) 部門非常重視客戶滿意度。實際上，客戶滿意度正 是我們用於評估企業健全程度的一個重要關鍵指標。我們透過持續進行的客戶滿意度追蹤 計畫，收集客戶的意見。這個計畫會固定傳送意見調查給最近有支援要求結案的客戶。意 見調查主要在於瞭解客戶在整個問題解決過程中的經驗。管理階層會定期審查意見調查結 果