第五讲 控制与创新.ppt

第五讲 控制与创新 控制 创新 学习目标 了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 理解管理控制的几种基本类型； 掌握控制的基本程序； 了解创新的内容与过程。 控制的重要性 控制的定义： 监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程 控制的必要性 组织环境的变化与不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 计划工作与控制工作的关系 计划是控制的基础 管理控制的途径 人员控制：为特定的任务选择和委派人员 预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低 行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为 结果控制：预期绩效与实际绩效的比较 控制的过程 确定标准 衡量实际绩效 如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量内容：定量+定性=决定员工行为导向 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 一个重要的步骤是分析偏差产生的原因 采取管理行动来纠正偏差或标准 纠偏：立即纠正+根本纠正 修订标准：应特别小心。 控制过程流图 关键控制点 关键控制点 避免了管理人员对过程的过多干预 扩大了管理幅度 降低了控制成本 关键点标准 实物标准 成本标准 资本标准 收益标准 定性标准 责任中心类型 控制指标的设定 历史：趋势外推 模型构建 绝对标准 预期 高标定位(benchmarking) 控制的类型 偏差原因分析 干扰因素 把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也是不必要的 在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量) 库存控制 新趋势的出现 实时信息与适时控制 适时控制问题 时滞因素 分析产生偏差的原因需要时间 成本因素 实时信息很难获得或者是获取成本过高 适度控制 控制的基本原则 重点原则 关键目标 + 关键例外 及时性原则 及时、准确获取信息 + 及时估计可能变化 灵活性原则 未来的不可预测性 经济性原则 控制的成本与效益分析：有选择的控制 有效控制的原则 控制与计划和职位相适应 控制应反映组织结构 控制应与个别主管相适应 控制系统必须能指出关键点上的例外情形 控制的客观性/准确性 控制的灵活性 控制系统与组织氛围相匹配 控制的经济适用 导致纠偏措施的控制 控制技术：预算 预算方法潜在的危险 过于繁琐细致的预算可能会剥夺主管人员管理本部门活动的自由处置权力 为了使部门/活动费用不超过预算，而把预算目标置于企业目标之上 潜在的效能低下：讨价还价/鞭打快牛 全面削减预算的做法正是计划不周和管理失控的最确切的证据 预算仅仅是管理的手段，而不能代替管理工作 创新的基本内容 目标创新 技术创新（要素、要素组合方法、产品等） 制度创新（产权、经营、管理制度等） 组织机构和结构的创新 环境创新（主要指市场环境） 创新不一定是从头做起，它可以是旧成分的新组合，方法有增加、减少、组合、逆转、替代、用于其他作用等。 创新过程 寻找机会 提出构想 迅速行动 坚持不懈 企业技术创新的源泉 意外的成功或失败 企业内外的不协调 过程改进的需要 行业和市场结构的变化 人口结构的变化 观念的改变 新知识的产生 * * 标准正被 Y 达到吗？ N 差异可 Y 接受？ N 标准可 Y 接受？ N 修改标准 目标 标准 衡量实 际绩效 将实际绩效 与标准进行 比较 通过 通过 识别差异 的原因 纠正绩效 输入 过程 输出 前馈控制 ———— 预计问题 实时控制 ———— 活动中控制 反馈控制 ———— 问题发生后控制 *