汽车4S店管理之我见(九)-掌握6S管理是总经理的第一能力.pdfVIP

郭兴旺：汽车4S 店管理之我见（九）掌握6S 管理是总经理的第一能力 汽车4S 店管理之我见（九） 掌握6S 管理是总经理的第一能力 2013 年元月，笔者与某汽车经销商集团董事长在讨论4S 店总经理应该具备 哪些能力时，笔者提出：掌握6S 管理是4S 店总经理的第一能力。换句话讲，作 为一名汽车4S 店总经理，掌握了6S 管理并切实运用于销售、售后等领域，必将 在保障企业安全运营基础上提升企业形象、减少浪费、提高运营质量和效率。今 天，本篇文章要和大家一起来探讨什么是 6S 管理、6S 管理对4S 店运营究竟有 哪些帮助、它为什么是4S 店总经理的第一能力，从而为当前在职的4S 店总经理 以及计划从事4S 店总经理岗位的朋友提供一点借鉴和帮助。 首先，我们先了解什么是6S 管理。 6S 管理最早起源于日本，目前在很多中高档汽车品牌4S 店广泛应用。 6S 管理，是指对经营场所各生产要素 （人、物）所处的状态不断进行整理、 整顿、清扫、清洁、安全以及提升人的素养的活动。由于整理(seiri)、整 顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、安全(security)、素养 (shitsuke)这六个词在日语的拼音或英语中的第一个字母均是“S，所以简 称6S。据笔者观察，绝大多数汽车4S 店总经理对6S 管理还仅仅停留在对字 面意思的理解，还仅仅停留在定期打扫卫生、清洁工作环境的片面、简单理 解上，还仅仅停留在搞好面子工程上。然而，笔者结合在汽车4S 店的工作 经历和理论研究认为，6S 管理的精髓实际在于4S 店总经理对整理、整顿、 清扫、清洁、安全、素养这 6 个因子的制度建设、率先垂范，在奖罚分明、 保障企业安全运营基础上提高运营质量和效率。接下来，笔者将对它做一番 深入的剖析，帮助读者理解6S 管理以及对4S 店运营究竟有哪些帮助，理解它 为什么是4S 店总经理的第一能力。 6S 管理第一步：整理 声明：未经作者许可，严禁转载，否则将负法律责任。 郭兴旺：汽车4S 店管理之我见（九）掌握6S 管理是总经理的第一能力 内容 将工作场地的所有物品分为有必要和没有必要的，除了有必要的留 下来，其他的都清除掉。 操作 先按以下标准对物品加以区分，然后按类别进行处理。 1、 不能用的物品 不再使用的物品清理出工作场地，作废弃处理； 2、 1 年内可能会再使用的物品 6 个月到 1 年左右用一次的物品 1 个月到 3 个月左右用一次的物品清理出工作场地，存放 在储存室里； 3、 每天到每周用一次的物品留在工作场地，随时取用。 目的 1、 腾出空间，活用空间； 2、 防止误用、误送； 3、 保持工作场地干净整齐。 注意 要有决心，不必要的物品应果断地予以处理。 6S 管理第二步：整顿 内容 把整理后留下来的必需物品按照规定的位置摆放整齐并加以标识、 说明。 操作 清理掉不要的物品后，将留下的有用物品定点、点位地摆放整齐， 这样不仅使空间变得更加宽敞，同时还能减少寻找物品所用的时间。 声明：未经作者许可，严禁转载，否则将负法律责任。 郭兴旺：汽车4S 店管理之我见（九）掌握6S 管理是总经理的第一能力 1、 腾出空间； 2、 规划物品摆放的场所及位置； 3、 规划物品摆放的方法； 4、 张贴标识； 5、 对摆放好的物品加以标识、说明、记录。 目的 1、 工作场所一目了然； 2、 缩短寻找物品的时间； 3、 整齐有序的工作环境； 4、 清除过多的积压物品。 注意 这是提升效率的基础 6S 管理第三步：清扫 内容 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所的干 净、亮丽。 操作 将工作场所彻底打扫干净，尤其是不易打扫的死角地带，确保设备 工具的正常使用和服务过程的高品质。