新闻局2014年满意度调查结果.PDF

新聞局 2014 年滿意度調查結果 1. 調查簡介 （調查目的）按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象 的意見”的規定，公共部門應就所推行的服務設立收集服務對象意 見的機制，以掌握服務對象的意見，以達致持續改善；基此，本局 於 20 14 年 1 月 1 日至20 14 年 12 月 31 日期間，就本局整體服務進行 滿意度調查，以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措 施，透過收集市民對服務的評價，用以檢討服務質量，達致持續改 善的目的。 （調查時期）2014 年 1 月 1 日至2014 年 12 月 31 日 （調查計劃簡介）為配合《服務承諾認可制度》持續改善機制的運作， 以及適時檢討服務承諾計劃推行的情況，本局進行每年一次的滿意 度調查。 2. 調查結果 一般公共服務 回收有效問卷數 28 調查因素 分項內容 滿意度平均數 分項得分 標準差 服務時間 4.571 0.634 方便程度 服務地點 4.547 4.535 0.692 聯絡方法 4.535 0.692 服務態度 4.500 0.577 專業程度 4.576 0.577 員工服務 4.456 服務效率 4.428 0.690 服務主動性 4.321 0.722 舒適程度 4.208 0.508 環境設備 4.292 設施配置 4.375 0.575 等候時間 4.307 0.735 內部流程 4.346 簡捷程度 4.346 0.689 第 1 頁 公共服務評審委員會 2013 年 10 月版 調查因素 分項內容 滿意度平均數 分項得分 標準差 公平性 4.384 0.697 服務效果 符合使