20130514-353 排队叫号系统改善患者就诊环境.pdf

2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 排队叫号系统改善患者就诊环境 刘青① ①沧州市人民医院 计算机中心 摘 要 医院排队管理系统是近年来为改善医疗机构传统排队管理中存在的一些混乱、无序 和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决病人在看病过程中所遇到的各种排队、等候和 拥挤等现象，为病人看病及医院管理均带来极大的方便。 关键词 医院 排队 拥挤 方便 沧州市人民医院为进一步提高门诊科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的 服务环境，医院安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务，同时方便患者就 诊、治疗。采用智慧排队系统，可大大提高服务的质量，改进医院的服务形象。 病人来医院看病的流程主要有下面几步： 病人在分诊台选择就诊科室挂号，取得挂号单，得到一个相应诊室的就诊序号，病人到 相应科室的候诊区候诊。 医生在诊室呼叫病人，语音系统呼叫就诊病人，显示屏同时显示就诊信息。 病人前往相应诊室就诊。 当前病员就诊完，医生呼叫下一个病员。 当前病员如果还要做检查后复诊的，做完检查回到分诊台，由护士安排复诊重新排入队 列中，等候就诊。 门诊排队管理系统与医院信息管理系统（HIS ）相联，通过HIS 的挂号模块读取号码， 然后经过程序控制而实现排队功能。排队叫号系统组织分解示意：取号部分：包括取票机、 取号软件取号接口等；呼叫部分：包括物理叫号器、虚拟叫号器等；显示部分：包括 LED 屏或液晶电视；播音部分：包括功放与扬声器等；传输部分：包括线缆、接线盒、接插件、 传输协议等；支持部分：包括电源、系统分配器等；管理部分：包括计算机、管理软件、接 口软件、控制软件等。 系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号 功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情 况等等，以便合理安排病人。排队叫号系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象， 更科学地对各部门进行管理。设计叫号系统与医院 HIS 系统集成，病人挂号时通过医院挂 号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己电脑的叫号软件实现叫号，各诊室叫 2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 号管理中心设置在各病区的分诊台。在各病区候诊区设置显示屏功放等，显示屏同时集成叫 号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 每个分诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对 特殊病人优先安排就诊， 叫号屏语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号。 排队叫号系统通过电脑软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，显示 屏同步显示当前系统业务状况，分诊台可根据需要查看医生的出诊信息。可对特殊病人优先 安排就诊，可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊。直接热敏行式打印，打印 号票清晰。每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。 排队叫号系统操作简单，易学易用。“下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此 按钮，叫号显示屏显示该就诊病人的受理号码，电脑软件主界面上显示的等待人数自动减一， 就诊人数自动加一，语音音箱播放“叮咚 请××××号到××号诊室”。“上一位”按钮： 接诊医生按此按钮后，叫号显示屏再次显示该诊室上一位就诊病人的受理号码，当前等待人 数不变，语音音箱再次播放“叮咚 请××××号到××号诊室”。语音播完后，受理号码恢 复到当前号码。“重呼”按钮：接诊医生按“下一位”按钮后，该受理号码的就诊病人没来 诊室看病时，可按此按钮对该就诊病人多次呼叫，此时，叫号显示屏再次显示，语音音箱再 次播放“叮咚 请××××号到××号诊室”。 针对整个医院来说，实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面：提升医院的形 象；提高服务质量减少病人的等待时间；杜绝诊室的纷乱现象；为医院有关决策提供依据； 增加对医生的考核依据 医院门诊排队叫号系统安装使用之后，门诊病人在候诊过程中再也无需担心有人插队 了，也不必一蜂窝的拥挤在门诊室走廊上，门诊处的候诊秩序得到很大改善，同时也减少了 护士维护排队候诊秩序的工作量，让他们有更多的时间和精力来关心和服务病人，提高医生 护士的服务质量，同时也提升整个医院美好形象。