3经营决策规划与目标管理(.pdf

決策— 管理工作的本質 學習目標 閱讀本章後，您應該能： 列出決策過程的步驟 解釋為何決策在組織中是如此的普及 描述一個理性的決策者 比較完全理性與有限理性決策方法的異同 解釋直覺在決策過程中所扮演的角色 辨別兩種決策問題的型態，以及解決此兩種問題的 決策類型 分辨確定的、風險的與不確定的決策情況 描述不同的決策風格 決策 決策 在二或多個方案中做選擇 組織內所有成員都會做決策 決策在管理功能中的角色 規劃 領導 •組織的長期目標為何？ •我應如何激勵處於低潮的員工？ •達成目標的最佳策略為何？ •在某一特定情境下，哪種領導風 •組織的短期目標為何？ 格是最有效的？ •個人目標應設定在何種水準？ •某一特定情境的改變會如何影響 員工的生產力？ •適合鼓勵意見相左的時機為何？ 組織 控制 •有多少員工需直接向我報告？ •組織中哪些行為應被控制？ •組織的集權度應為何？ •應如何控制那些行為？ •工作應如何設計？ •可以允許績效偏差到什麼程度？ •組織應於何時導入新結構？ •組織應有何種管理資訊系統？ 決策過程 一、確認問題 問題－現實與理想之間的差距 必須施以壓力，才會開始去構思應有的對策 除非管理者擁有解決問題所需的資源，否則 他們不太可能去發掘問題 二、確認決策的標準 決策的標準－哪些是與決策有關的 三、決定標準的權重 必須決定標準的權重，以在決策中區分輕重緩急 四、發展替代方案 列出解決問題的各種可行方案，不會對方案予以 評估 五、分析替代方案 替代方案的評估是根據先前發展的標準 六、選擇替代方案 從前述過程的諸多方案中選出最佳的替代方案 七、執行替代方案 執行－將方案有關的訊息傳達給相關的人，並獲得他們的認同與承諾 參與決策的過程，使參與者支持決策 如果執行不力，該決策仍有失敗的可能 八、評估決策的效能 決定問題是否已被解決 決策過程 確認問題 → 確認決策的標準 → 決定標準的權重 → 發展解決方案 “銷售員需要 價格 可信度 10 Acer 新的電腦” 重量 螢幕大小 8 Compaq 品質保証 品質保証 5 Gateway 螢幕種類 重量 5 HP 可信度 價格 4 Micromedia