从社区新闻看媒体润滑油作用.doc

从社区新闻看媒体的润滑油作用 　　摘 要：随着物业服务的发展，物业服务与普通老百姓的关系越来越密切，也被越来越多的老百姓接受。但是老百姓对物业的了解跟不上物业发展的步伐，老百姓就物业服务的内容和方式产生了误解，甚至与物业公司发生摩擦。在这种情况下，作为老百姓与物业公司之间的“润滑油”，媒体为双方解读政策，调和矛盾起到了至关重要的作用 关键词：社区新闻；物业服务 中图分类号： G212 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）31-83-2 0 引言 随着新闻报道的平民化，新闻类别中开始出现一个新的类别――社区新闻。社区新闻把触角伸向大街小巷和普通百姓，反映的是普通老百姓的柴米油盐和喜怒哀乐、家长里短，讲述的是咱老百姓自己的故事，有很强的贴近性，因此为读者送上了一份极具亲和力的新闻大餐。2004至2005年期间，都市报纷纷开设社区类版面，社区新闻集信息、故事、活动、服务等为一身，让读者在品读身边故事的同时，也增强了报纸的可读性和地方性。其中，在社区新闻的报道中，小区居民与物业公司之间的“江湖恩怨”，就占了报道的相当一部分比重。笔者由此管中窥豹，浅谈媒体在社区新闻中的润滑作用 《沧州晚报》作为一家地市级媒体，在2009年设立社区版，2011年又在社区版开辟了“记者进社区”专栏，写出了大量反映基层生活、浸染着生活气息的社区新闻报道。其中，涉及小区居民和物业公司纠纷的报道几乎占了社区新闻的三分之一 随着物业服务行业的发展，居民和物业公司之间的纠纷随之增多。其中，除某些物业公司做法确实欠妥外，也有相当一部分纠纷是因为人们对物业公司的误解，以及居民的非理性维权造成的。爱车在自家停车位被划，物业公司为啥不赔偿？大家已经交了电梯费，为何又要分摊电梯维修费？屋内由于邻居装修跑水，造成的损失由谁来负担？……“一肚子气”的居民找到记者要求评理，物业也是满肚子委屈无处倾诉。给老百姓解疑释惑、给双方消除误解，这时候媒体润滑油的作用就凸显了出来 下面，笔者从常识性错误、责任划分、以及物业服务内容三方面讲述媒体的润滑油作用 1 常识性错误 小区居民和物业公司发生误会，很多时候是出于常识性错误。近几年来，很多小区纷纷成立业委会，代表居民跟物业公司等维权。但是由于业主委员会，是在有关上级部门的指导下，由业主自发成立的，因此物业公司不能参与。业委会的作用很多人都知道，但居民有了成立业委会的意愿后应该怎么办呢？是应该去找物业公司吗？记者综合读者们关心的问题先是查询《物业管理条例》的有关规定，根据《物业管理条例》第十条规定：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会，随后又采访了沧州市住建局，一篇《小区想成立业委会得分几步走 市住建局为你详解成立流程》的稿件很快就跟读者在《沧州晚报》社区版见面了。成立业委会需要哪些流程？哪些环节需要公示？需要准备哪些资料？物业公司能不能参与？读者关心的所有疑问全部在稿件中得到答案。“原来想成立业委会是去社区申请，物业公司不参与是遵循相关规定以避嫌啊！”得知自己误会了物业公司，那位读者很是不好意思。这篇稿件在帮助居民消除对物业公司误会的同时，普及了相关知识。社会保障卡丢失后怎么办？用公积金支付物业费需要带哪些材料、走什么手续……居民再遇类似问题，就会想到向媒体寻求帮助。具知识性、实用性为一体的社区新闻，无形中吸引了大批读者的注意，而媒体也就成了居民与物业之间沟通的桥梁 2 责任划分 很多居民搬进新房后，发现房屋门窗关不严、冬天结露夏天漏雨、墙上出现裂纹等等，就认为这是物业公司的责任，并将其作为不交物业费的理由。实际上，这类情况属于开发商的遗留问题，物业公司在中间起沟通、协调作用，维修问题还需开发商来解决，经过媒体报道此类事件后，居民才恍然大悟 2015年5月份，一小区居民向记者反映说，他2010年入住的新房，卧室阳台第二年就出现了结露现象，虽然接连维修，窗户附近的墙面依然发霉。与物业公司商讨无果后，他认为物业公司不作为，于是他一气之下3年没交物业费。记者采访时得知，小区刚刚换了物业公司，如果要物业公司维修的话，需要房主出维修费，这种说法并未得到当事人的认可。一方是发霉的墙面，一方是满腹委屈的物业公司，两方各有各的道理，各有各的苦衷，可问题又确实实实在在摆在那里。一篇名为《卧室阳台墙面老发霉》的稿件通过《沧州晚报》社区版见报后，记者在物业公司的帮助下，辗转联系到居民楼的承建方。经过记者与物业公司的解释，了解到事情经过后，承建方表示尽快联系房主查找返潮原因，并帮助维修。多年的心病解决了，房主也认识到自己不交物业费做法确实欠妥当，事情得到圆满解决，双方皆大欢喜