公共图书馆志愿服务实践与思考.doc

公共图书馆志愿服务的实践与思考 　　[摘要]打造一支高素质的文化志愿者队伍，不仅能够锻炼志愿者自身能力，更能缓解公共图书馆人员不足的压力，提高图书馆服务质量。本文以扬州市图书馆为例，阐述开展志愿者服务的必要性，并对当前志愿者管理中出现的问题提出相应的改进措施 [中图分类号]G258.2[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）05-0089-03 随着公共文化服务事业的不断发展，图书馆读者不断增多，业务逐渐多元化，引入志愿者到图书馆服务行列，具有优化图书馆人力资源配置，完善图书馆服务的积极意义[1]。《中国青年志愿者注册管理办法》定义“志愿者”是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿无偿地为社会和他人提供服务和帮助的人。公共图书馆志愿者是指具有志愿精神，能够牺牲自己的业余时间，不计报酬为图书馆及读者提供志愿服务的人 1公共图书馆开展志愿者服务的现状 在国外，图书馆早已引入志愿者，志愿者管理体系较为完备。加拿大第一个志愿者服务中心建于1937年，每年有1/3公民参与志愿服务[2]；美国在1973年通过了《国内志愿服务法》，志愿者普遍参与公共图书馆建设，以西雅图图书馆为例，2007年共有志愿者481名，志愿工作时间累计19 502小时，主要开展图书馆“家庭作业帮助者（Homework Helpers）”计划，组织志愿者帮助青少年[2]；澳大利亚国家图书馆自1989年实施了“志愿者服务项目”（The Volunteer Program）[2]；2002年，英国学者调查显示，除伦敦外，有85%的公共图书馆开展志愿者活动[3] 我国的香港与台湾地区的志愿者服务开展较早，相关培训、管理制度也已逐步完善。大陆地区的志愿服务则刚刚起步，1996年，福建省图书馆借鉴美国的成功经验，在国内率先开展志愿者招募活动，此后中山图书馆、武汉图书馆、青岛市图书馆、辽宁图书馆、上海图书馆等多家公共图书馆也相继引入了志愿者服务[4]。扬州市图书馆志愿服务起步较晚，在2010年新馆开馆时引入，期间经过不断实践探索，于2014年起逐渐形成了一支志愿者服务队伍。志愿者管理工作由专人负责，在馆内网站上常年发布招募公告，读者可选择现场报名或者网上报名，提交报名表后，管理人员电话通知面试、培训的时间，再根据馆内岗位需求情况，合理分配志愿者的去向。从招募到入职的周期一般不超过15天。截至2015年10月，注册成为扬州市图书馆文化志愿者的成员有250人，参加志愿服务达到601人次，累计服务时长达9447小时 2公共图书馆引入志愿者的必要性 2.1 缓解人员和经费不足带来的工作压力 随着经济的发展，物质条件的提高，人们对精神文化的需要愈加强烈，加上公共图书馆服务的设施和功能日趋完善，图书馆服务的读者人数不断增多。尤其是节假日、寒暑假，有限的馆员数量、大量的图书流通、讲座展览、文化参观、读书活动使图书馆在人员调配上处于非常紧张的状态，引入志愿者可以有效地减轻图书馆的服务压力。图书馆志愿者的服务内容包括参与书库、阅览室的日常辅助管理，协助工作人员进行书刊整理、分类、上架等工作；协助读者借阅、查找书刊，解答咨询；协助图书馆开展各项读者活动，包括讲座、展览、参观、社会调研、阅读指导、征文活动、读者故事会等；为社区、乡镇等馆外流通借点和弱势群体服务；图书馆需要的临时性、突击性任务 2.2 完善图书馆服务 志愿者本身也是读者，在完成志愿服务时可以与图书馆深入接触，了解图书馆的工作机制，能从读者的角度发现并提出图书馆的不足之处，使图书馆管理人员找到改善服务的方向，为读者提供更完善的阅读服务 2.3 为读者提供一个志愿服务平台 随着市民的志愿服务意识不断增强，不少读者有时间和精力去做力所能及的公益事业贡献社会，愿意加入到志愿者队伍中来，但缺乏一个合适的平台，图书馆的公益性服务性刚好契合读者的需求。读者在图书馆的志愿服务不仅能通过对他人提供帮助获得成就感，同时也体验了不同的工作领域，开阔了视野，还扩大了人际交往圈，丰富了个人生活。与此同时，图书馆开辟了一个自我宣传的渠道，志愿者来自读者中间，开展志愿服务让志愿者了解图书馆工作的每一项内容，以及图书管理员背后的辛勤劳动，增加读者对图书馆的认同感 3公共图书馆开展志愿服务存在的问题 国外志愿者管理组织都有相对规范的管理制度和条例，也有其固定的服务对象和工作内容。国内尚未就如何完善志愿服务工作制定一套完善的法规体系，各地的志愿服务还在不断实践、探索阶段。以扬州市图书馆为例，开展志愿服务存在以下几个问题 3.1 志愿者来源单一，多以在校学生为主 志愿者招募一般有组织共建、团体招募和社会招募三种形式，扬州市图书馆以组织共建为主，通过和扬州市各大高校建立合作关