基干用户需求泛在图书馆服务模式研究.doc

基于用户需求的泛在图书馆服务模式研究 　　[摘要]近年来，伴随着信息技术的发展，图书馆的服务方式发生了巨大变化，基于用户需求的泛在图书馆成为未来图书馆发展的主要方向。本文主要阐述了泛在图书馆的内涵、特点以及相关理论，分析了基于用户需求的泛在图书馆服务，并结合具体实践，提出一站式泛在知识服务模式、云计算机知识服务模式、上下文适配知识服务模式这三种泛在图书馆模式，重点研究了基于用户需求的泛在图书馆服务模式，以期为泛在图书馆的发展模式提供借鉴 [关键词]泛在图书馆；用户需求；云计算；上下文适配 [中图分类号]G252[文献标志码]A[文章编号]1005-6041（2016）05-0005-05 近年来，随着泛在计算技术、云计算技术、移动通信技术的发展，图书馆馆藏资源逐步数字化，图书服务日渐泛在化，带动图书馆服务模式的革新和优化。图书馆的泛在服务强调服务环境无处不在、方便快捷、主动服务读者，超越了传统图书馆服务的局限。然而，无论是传统的物理图书馆，还是近年来兴起的数字图书馆，都依然是以图书馆为中心，用户需要亲自到馆或者登录图书馆网站才能获取服务，服务内容有限、服务空间有限、服务方式常规，尚未达到泛在图书馆要求的以用户需求为中心。基于此，要实现泛在图书馆“任何用户”“任何时间”的服务，必须对基于用户需求的泛在图书馆服务模式进行研究，探讨与之适配的新型服务模式 1泛在图书馆的内涵与特点 1.1 泛在图书馆的内涵 “泛在图书馆”（ubiquitous library）是近年来兴起的新型图书馆，其概念最早于1995年由马里兰大学图书馆馆长Charles Blowry提出[1]。他认为之前学术界提出的“虚拟图书馆”“数字图书馆”等描述方式已经不能全面概括图书馆领域的革新，因此引入了“泛在图书馆”概念，并将之确立为马里兰大学未来五年发展的新导向，“泛在图书馆”的提出和应用在学术界引发了广泛关注 此后，国内外学术界对此展开了热烈讨论，并逐渐丰富泛在图书馆的内涵。2003年，韩国学者李恩奉提出，泛在图书馆是指能够提供泛在服务的图书馆，在泛在图书馆中，读者可以通过信息设备可以随时随地地获取服务与信息[2]。该定义获得了学术界的广泛共识。2005年，德国学者Oliver Obst引用了“泛在图书馆”的概念，并将图书馆的发展划分为传统图书馆、数字图书馆、移动图书馆、泛在图书馆四个阶段，将泛在图书馆作为图书馆发展的较高阶段 由上述分析可见，泛在图书馆是图书馆发展的必然阶段，也是图书馆未来的发展方向。泛在图书馆服务突破了传统模式的限制，读者可以通过广泛覆盖的互联网获取多样化、个性化的图书馆服务，模糊和淡化了传统图书馆的边界，伴随知识经济时代泛在技术和移动互联技术的发展，以“向用户提供随时随地服务”为特征的“泛在图书馆”拥有广阔的发展空间 1.2 基于用户需求的泛在图书馆服务 目前，国外在泛在图书馆建设方面已经取得了一定成绩，韩国LG上南图书馆推出了数字有声读物项目，使具有阅读障碍的盲人或其他残疾人能够通过移动终端连接到图书，先进的泛在技术能够将屏幕信息自动转换为语言信号，向有需要的人提供“听书”功能；美国Google公司与哈佛大学图书馆、斯坦福大学图书馆、牛津大学图书馆等合作，通过Google Print服务进行图书无损快速扫描，实现馆藏资源的数字化，着力构建全球最大数字图书馆―Google数字图书馆[3] 在我国，目前很多大型图书馆开展了数字图书馆和移动图书馆的尝试，3G/4G技术、移动信息技术、云计算技术等获得了较广泛的应用，初步实现了馆藏资源的数字化。但这些图书馆服务依然是以图书馆为中心，存在服务内容有限、服务空间有限的局限，尚未达到泛在图书馆要求的以用户需求为中心、随时随地获取服务的要求。基于此，本文对基于用户需求的泛在图书馆服务模式展开探讨 2基于用户需求的泛在图书馆服务模式构建 泛在图书馆不仅是一种新的图书馆发展理念，也是一种革新性的图书馆服务形态。基于用户需求的泛在图书馆服务模式，其重点在于弄清楚用户的真正需求，并以客户需求为中心构建泛在图书馆的服务模式。本文结合具体实践，提出一站式泛在知识服务模式、云计算机知识服务模式、上下文适配知识服务模式这三种泛在图书馆模式 2.1 一站式泛在图书馆知识服务模式 一站式泛在知识服务模式是指基于读者的实际需求，将所有信息服务整合到同一个出口，提供一站式的阅读服务。一站式泛在图书馆服务平台下有多个联盟单位，这些单位内部进行整合和优化，打造一站式的泛在信息服务平台，通过包括检索、借阅、资源、统计、分析、咨询、个性化等在内的一站式服务。其服务模式如下图1所示。图1一站式泛在图书馆知识服务模式如图1所示，一站式泛在图书馆知识服务模式响应用户需求