大型通信策划项目中沟通管理.doc

大型通信设计项目中的沟通管理 　　【摘要】大型通信设计项目中项目经理需要对项目进行全面管理，由于大型通信设计项目涉及面广，项目干系人众多，所以项目经理更需要加强项目的沟通管理。本文首先分析了大型通信设计项目的特点，并探讨了在大型通信项目沟通中进行沟通管理的方法 【关键词】通信 设计项目 沟通管理 通信设计项目的项目经理主要承担项目中的质量、范围、成本、进度、配置管理等工作，同时还要搭建组织结构、进行人员分工，对项目存在的风险进行掌控。沟通管理是项目管理中重要组成部分，良好的沟通管理可以促进项目进度，避免项目间的冲突，沟通技能是任何一个项目经理都必须掌握的基本技能。尤其是在“LTE扩容工程”等大型通信工程项目中，沟通管理的作用显得更加重要 一、大型通信设计项目特点分析 大型通信设计项目投资规模大，涉及面广，所以在项目初期，首先应对项目的特点进行分析，以期能全方面、多层次的认识项目的本质。之后才能针对项目的特点量体裁衣，因地制宜，制订符合此项目的管理计划。总体来说，大型通信设计项目的主要特点有： 1）项目周期长，通信项目一般建设周期较长，从项目的规划、可研、招投标，直至项目设计、施工、竣工一般都要花费较长的时间； 2）范围广，大型通信网络扩容项目不仅包括室外宏基站设计，同时还包括室内分布式基站的设计，同时还有针对校园保障的子项，针对高速铁路、风景区等特殊场景的覆盖子项 3）项目干系人众多。在项目实施过程中，往往需要与甲方不同部门进行方案确认，同时还需要与监理、施工等单位进行项目内容的交流。而在设计单位内容，同时也需要与其他部门一致协调，才能顺利的开展项目 二、沟通管理方式 因为大型通信设计项目的构成极其复杂，为保证项目后期开展顺利，首先应对项目干系人进行了分析和识别。在项目干系人识别过程中，应根据单位不同进行项目干系人划分。项目干系人主要包括建设方的项目经理、网络规划人员、基站部负责人员。合作单位包括监理、施工、铁塔公司、设备厂商等。此外在公司内除项目组成员外的其他同事，如技术支持部、生产经营部、公司高层、后勤人员等。同时还涉及到其他部门如市政、环保、通信管理局等单位。在项目组内部，为了更好地进行管控，项目经理还应根据项目人力资源管理计划中关于职责与角色、人员配备的计划，以不同专业进行人员划分，每个专业设置专业负责人，勘察设计和文档管理人员 此外，为了保证项目组内部，项目组与其他项目干系人之间沟通渠道的畅通，还应针对大型项目的特点编制沟通计划。在编制过程中要涉及以下内容： 1、识别项目干系人，分析项目中都有哪些人，这些人需要什么信息，并根据他们需求的内容不同，制定相应的子计划。2、干系人需要什么内容，什么时候需要，需要以什么方式进行信息的发送。3、在项目组内部，为更为全面的了解项目进度等信息，需要建立例会制度，定期邀请干系人召开项目评审会议，通过会议、电邮、口头沟通等方式与其他干系人进行信息的交流 三、沟通管理中还应注意的问题 首先应对沟通管理计划进行详细的宣贯，告知每位干系人尤其是项目组成员，他们所需要的信息将可以从何处获取，获取的时间，方式等。此外还要做好信息分发工作，当项目遇到某些突发情况时，要第一时间将这些信息发送给项目干系人。定期对项目绩效报告进行评审，包括审核项目目前的状态，进展和趋势预测。作为提供的服务的设计单位，提升客户满意度永远是工作的核心内容，在项目进行过程中，需要定期或不定期的拜访客户，汇报当前项目进度，听取客户的建议和反馈，同时，要以周报的形式通过电子邮件等方式与客户进行信息交流 此外，还可用到以下有效的沟通管理方式： 1、搭建沟通基础，在项目组内部，以及与其他单位之间，制作职责分配矩阵，并附加每个人的联系电话、公用邮箱，并将此表格在项目初期分发到每个干系人手上 2、沟通原则。项目组内部可以有不同的声音，不同的意见可以进行内部讨论，但在对外的时候，需要项目组统一思想，用同一个声音说话，此还成员还要进行其他方面的学习，如理解沟通的提升技巧，知道非正式的沟通更有利于交流 3、提升沟通通过培训或项目组内部实际练习等方式，提升自己和项目组成员的沟通技巧，加强项目团队凝聚力的建设。同时为成员排除沟通障碍，掌握沟通对象的风格，不同的人有不同的性格和办事风格，要求大家在和对方沟通时尽量采用对方喜欢的风格 4、有效的冲突管理，项目组成员内不可避免会出现冲突，此时要以团队和谐为首要出发点，以解决矛盾为指导思想，进行有效的冲突管理 四、总结 有效的沟通管理可以使项目组成员的付出事半功倍，在大型通信设计项目中，由于项目周期长、涉及面广、项目干系人众多，项目经理更应该注重项目的沟通管理。本文对大型通信设计项目中的沟通管理方法进行了简要