开展营业抄核收管理效能监察工作的思考.pdf

中国科技期刊数据库 工业B 开展营业抄核收管理效能监察工作的思考 曹慧龙 国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司，内蒙古通辽 028000 摘要：作为供电企业电力营销核心部分的抄核收管理，是资金回笼和流通的至关重要的一道程序，为更好适应新时期电力信 息化发展，电力营业抄核收工作要规范工作行为，完善工作制度，以顺应信息化行业特征。本文针对营业抄核收管理过程中 出现或可能出现影响企业效能的主要问题，对监察对象履行职责的能力、效率、效果、效益等情况进行的监督监察活动。 关键词：营业；抄核收管理；效能监察 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1671-5802(2015)47-0287-02 1 导言 （1）客户锁门是影响实抄率的主要原因。这种情况一 我国经济的高速发展，促进我国电力行业不断深化改革， 般出现在计费表计安装在客户家中，抄表期内到客户处抄表 有效提升了电力应用效率和服务质量，同时对促进我国经济 时，客户锁门或不在家，抄表员无法正常抄表，只能与客户 [1] 发展，人民生活质量提升起到了重要作用 。为了提高供电 联系择日上门抄表或暂按上月电量估抄。 企业抄核收工作效率和盈利水平，推动客户整体满意度的提 （2）抄表员抄表不到位也是影响实抄率的原因。在手 升，改变传统的抄核收业务的管理方式，就要建立严密的组 工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人员在抄表周期内未按 织机构和合理工作程序流程，加强创新管理，做好抄表核算 要求到客户现场抄表。 收费工作“三率”（实抄率、电费差错率、电费回收率）。 （3）在自动抄表方式下，由于网络通信等原因，造成 2 营业抄核收管理主要工作的效能监察 系统未将抄表数据及时传递也是实抄率下降的原因。 2.1 抄表 3.2 影响电费差错率的原因 在电力工作之中，抄表工作可以说是一项较为基础的工 影响电费差错率的原因主要有： 作，也是管理工作最基础的工作，但是对抄表工作的监管看 （1）抄表员估抄、漏抄、错抄。 似简单，其实是比较复杂的，因为这一项工作比较分散，在 （2）核算员线损或变损的计算差错、追补电量电费的 [2] 监管方面是比较困难的 。所以对于抄表工作的监管而言， 计算差错、对异常电量审核把关不严等。 我们应该多注意以下几点:(1)对抄表人员的工作态度以及 （3）业扩报装资料审核不严、造成漏计类别、力调执 工作责任心进行考察；(2)考察抄表人员的数据来源，尽量 行标准和计费方式错误等。 保证数据是通过抄表人员走访而得，而非电话询问或者上门 （4）政策性调整电价和追补电价价差。 询问等；(3)保证数据的真实性，也就是电数的准确性，尤 （5）发生业务变更用电时，暂停时间的维护和基本电 其是与抄表人员相关的用电家庭；(4)在进行检查和管理的 费的计算。 时候要谨防抄表人员提前通知，这样得到的数据以及管理结 3.3 影响电费回收率的原因分析 果所得的数据不准确等；(5)对于抄表数据要进行分析，如 （1）企业生产经营困难，经营不善，无力支付电费。 果又出现极不合理的情况要进行分析和重查，以保证数据的 （2）有些企业法制意识和信用观念淡薄，恶意拖欠电 准确性，这样就可以在最大限度之上保障最广大人民的利益。 费。 所以，对于抄表工作的监察而言一定要从源头做起，这样就 （3）部分自然灾害等不可抗拒所形成的欠费。