企業如何建立部門工作標準作業程序(SOP).pdf

企業如何建立部門 工作標準作業程序(SOP) 講師 :楊烱星 E-mail:jsyang2372@ 1 課程目標 瞭解何謂工作標準作業程序及工作標準 作業程序建立的功能與要領,並認識其與 工作說明書的關聯性;進而對工作標準作 業程序的落實施行進行查核與最終的更 新與歸檔 。 2 課程大綱  工作標準作業程序的意涵  工作標準作業程序的功能  工作標準作業程序vs.工作說明書  工作標準作業程序撰寫要領  工作標準作業程序建立後的落實執行  工作標準作業程序的查核與建檔  案例研討 3 工作標準作業程序的意涵 4 SOP的定義  「對於經常性或重複性工作，例如各種 檢驗、操作、作業等，為使程序一致化， 將其執行過程予以詳細描寫之一種書面 文件。」  其目的在於減少人為錯誤々降低不良率々 建立高品質保證的管理制度（quality assurance）。 5 SOP的定義  SOP可說是有豐富經驗的研究者培養一種“師徒” 關係的氛圍 『即經驗承傳的一部分 』。 目前在生產作業上，所存在的操作知識庫或標準規 範，其來源可能為製程操作的技術文件，或來自現 場“老師傅”多年的專家經驗。  其特點是當有需要品檢時，SOP可併於品質保證規 劃書之內作為參考指引，並校正其標準化、文件等 作業，或是要求。  工作合約之履行，以達精密度、準確度、完整性、 代表性與比較性的計量。最後還可作為預防性及改 善性的維護，以避免重覆犯錯的損失。 6 SOP相關概念基本認識  SOP的概念或多或少都存在每個人的生活周 遭上，小至個人辦理日常事務的一些舉動， 如到郵局劃撥、上醫院看診、去網路購物等 程序，大則組織單位在醫療、防災、軍事、 航空、食品等諸多系統，  擬定制度化或標準化的工作規範，並強調每 一道工序和步驟都得嚴格遵照SOP的標準來 辦事，以作為異常事件發生的檢核點和品質 管控的依據。 7 前言 「標準作業流程」（SOP）是企業界 常用的一種作業方法， 其目的在使每 一項作業流程均能清楚呈現，任何人 只要看到流程圖，便能一目了然， 有 助於相關作業人員對整體工作流程的 掌握。 8  SOP是設計出來的作業程序，要「設計」， 就要先了解為什麼要做這道程序，而工作 分析與情境分析，便是SOP的設計依據。 當明訂每個工作的步驟、做法、標準，清 楚劃分工作權責之後，無論誰來寫SOP都不 再是難事。 9  SOP的執行者是人，不是機器。所以寫 SOP時，一定 要充分考慮到人的因素，納入人的彈性，排除人的 偷懶（或自作聰明），才會寫出真正實用的 SOP 。