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认识QCC和QCC活动程序 目 录 认识QCC QCC活动程序（九大步骤） 发展情况 QCC是英文“Quality Control Circle”的缩写，译为品管圈。 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，至今已有38年的历史。 石川馨博士名言:“只要有人的地方就适合实施品管圈活动。” 品管圈活动的意义及精神 品管圈活动是将企业内、工作性质相类似的前线、基层作业人员，4~10人组成一圈，全员参与，透过管理的技巧、QC的手法，结合圈员们多年的工作经验，并运用脑力激荡术（Brain Storming）,自动自发地发掘部门的问题，继而分析出真因，提出改善对策，并努力实施，不但使问题获得解决，更可达到不再发生同样问题的地步，如此不断地活动，部门的问题点将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本，满足顾客（下工序也是顾客）的需求，使经营绩效更上一层楼。 品管圈活动的定义 同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。 品管圈活动的目的 1．提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 2．提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。 3．使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。 4．提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。 5．达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。 品管圈活动的目的 6．使圈员们自动自发，做事更主动更积极。 7．使前后工程部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。 8．使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）达到更佳。 9．培养出一批批优秀的管理人才。 10 ．使全面品管推行更加落实。 品管圈活动的成果 抱怨次数的降低 设备故障次数的降低 人员缺勤率的降低 出货异常次数的降低 交货错误次数的降低 费用浪费的降低 换线时间的缩短 等待时间的降低 产量达成的提升 销售额的提升等 在品管圈活动中扮演的角色 圈员 1)???了解品管圈活动的精神、意义 2)???参加品管圈各项活动并踊跃发言 3)???确实执行圈长分配的工作 4)???工作时，一定遵守标准书 5)?发现标准不妥，或自认有更好的方法，一定向圈长或主管反应 6) 与其他圈员情感交流，互助合作 在品管圈活动中扮演的角色 圈长：是品管圈的灵魂人物 1)? 了解品管圈活动的精神，意义及作法 2)? 一定要有“我把品管圈带好”的企图心 3)??领导品管圈进行各项活动 4)??主持圈会，造成全员参加、全员发言的气氛 5)??圈活动工作的分配及追踪 6)??关心圈员并做好人际关系 7)??学会并活用有关QC手法 8) 做好辅导员（主管）及圈员们间的沟通桥梁 脑力激荡术（Brain Storming） 脑力激荡术是1938年奧斯朋博士提出的一种会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下提出构想，同时利用灵感的相互诱导，由別人的构想联想到其它的构想。 脑力激荡术，有些人亦称为是“实用的想像力”，是一切创造性解決问题方法的來源。『脑力激荡术』不是分析性的，仅仅是对于新对策的寻求，亦即采取新措施的方式來解決问题，其目的是尽可能地提出新观念以备选择最好的。 脑力激荡术（Brain Storming） 脑力激荡术的原则： 1． 禁止批评 2. 自由奔放 （广泛地想，毫无拘束 ） 3．点子多多益善（不要考虑构想內容的好坏 ） 4．欢迎搭便车（可以利用一个人想法激发出另外一个灵感，或者是把別人的构想加以修正变成更好的构想。 ） 5. 全员发言 脑力激荡术（BrainStorming） 1. 理论上可以说得通，但实际上并不是如此； 2. 恐怕上级主管不会接受； 以前试过了； 违反公司的基本政策或方针； 会被人讥笑的； 沒有价值吧！ 可能沒有这么多的时间； 可能大家不会赞成； 我以前想过了，只是沒有多大的把握! 以后再想想看，或以后再说吧！ QCC小组的分类 现场型：主要以班组、工序、服务现场员工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决有一定难度的质量关键为目的。 管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的. 服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。 最常用的是QC七大手法 1. 检查表 2. 层别法 3. 柏拉图 4. 特性要因图 5. 推移图