京东企业概况剖析.docx

图目录图1-1 京东企业利润图2图2-1 京东企大物流中心分布3图2-2 京东配送点及自提点的分布4图3-1 京东仓储配送体系8图3-2 京东物流配送核心业务流程11图3-3 京东农村电商13图3-4 京东社区自提柜服务141、京东企业概况1.1 京东简介京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。1.2 京东企业业绩情况图1-1 京东企业利润图2016年第一季度交易总额(GMV)达到1293亿元人民币(约201亿美元)，去年同期京东核心交易总额为836亿元人民币，同比增长55%。2016年第一季度净收入为540亿元人民币(约84亿美元)，同比增长47.3%。第一季度服务和其他项目(主要来自于电商平台业务)的净收入为40亿元人民币(约6亿美元)，同比增长91%。2、京东配送业务现状2.1 京东配送设施建设京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施。截至2015年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心。京东商城总部在北京。库房有：北京、上海、广州、沈阳，西安，武汉，成都七大库存物流中心。图2-1 京东企大物流中心分布京东在50座城市运营了213个大型仓库，拥有5367个配送站和自提点，仓储设施占地面积约400万平方米。图2-2 京东配送点及自提点的分布2.2 京东配送业务介绍为降低成本、提升效率，京东于2009年成立属于自己的物流公司-上海圆迈物流快递公司，并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站。2010年上海成立了“华东物流仓储中心”，作为当前京东最大仓促中心承担超过50%的配送任务；面对中小城市订单密度小的情况，京东采取自营物流与物流外包相结合新方式，并逐步依托校园打造灵活自提点式物流模式，解决学生安全、学校管理的困难。2.2.1自营物流配送京东211限时达当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10：00点前，涉及城市有：德阳市、杭州市、连云港市、眉山市、绵阳市、西安市、漳州市、资阳市），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。京东次日达在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。大家电211服务当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单，次日20：00前送达。京东极速达“极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，如选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，会在服务时间内，2小时将商品送至所留地址的一项服务。 京东定时达在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。 京东夜间配“夜间配”服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务，如需要晚间送货上门服务，下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在选定当日晚间19:00-22:00送货上门。 京东自提 自提是京东为方便顾客收货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客；注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、企业用户订单选择京东上门自提方式，购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于99元，则顾客需每单承担3元运费；满99元则免运费。钻石用户购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于79元，则顾客需每单承担3元运费，满79元则免运费。(但如选择极速达约定服务、商品因重量或体积原因收取运费的除外，具体以商品详情页公示信息为准)。2.2.2 第三方物流配送为了保证全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。2.2.3 高校代理配送除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。为了解决这个问题，京东开展了高校代理。3、京东仓储配送运营战略3.1 京东仓储配送的建立京东最初一段时间，一直使用第三方快递，由于服务品质无法控制，70%的客户对用户对配送员服务不满意。为解决这一问题，京东找到了顺丰快递，但合作很快就中止了，原因是京东付不起顺风高昂的配送费，这使得京东商城率先认识到物流是提升客户体验