中国移动浙江公司CRM应用能力提升二期系统需求规格说明书-宽带预受理.doc

 文档修改记录 修改日期 修改人 修改说明 版本 2014-04-30 蒋颖 新建，过户需求梳理 V1.0  目 录 1. 引言 1 1.1. 编写目的 1 1.2. 参考文献 1 1.3. 术语定义 1 2. 系统概述 2 2.1. 系统功能概述 2 2.2. 系统业务分析 2 2.2.1. 总体需求描述 2 2.2.2. 系统功能点分析 2 2.2.2.1. 提升用户体验分析 2 2.2.2.2. 营销能力增强分析 2 2.2.2.3. 提升支撑能力分析 2 2.3. 系统外部关系图 3 2.4. 系统总体流程 3 3. 外部接口 4 3.1. 软件接口 4 4. 应用能力提升二期需求描述 5 4.1. 首页功能需求 5 4.2. 公用模块功能需求 5 4.2.1. 费用 5 4.2.2. 证件认证 5 4.2.3. 工单备注 6 4.2.4. 经办人信息 7 4.3. 系统业务功能需求 7 4.3.1. 裸宽预受理 7 4.3.1.1. 功能概述 7 4.3.1.2. 业务简述 7 4.3.1.3. 业务场景 7 4.3.1.4. 数据分析 8 4.3.1.5. 界面原型 8 4.3.1.6. 界面流程图 10 4.3.1.7. 页面操作说明 12 4.3.2. 家庭融合宽带预受理 17 4.3.2.1. 功能概述 17 4.3.2.2. 业务简述 17 4.3.2.3. 业务场景 17 4.3.2.4. 数据分析 17 4.3.2.5. 界面原型 18 4.3.2.6. 界面流程图 20 4.3.2.7. 页面操作说明 20 4.3.3. 有线宽带预受理处理 28 4.3.3.1. 功能概述 28 4.3.3.2. 业务简述 28 4.3.3.3. 业务场景 28 4.3.3.4. 数据分析 29 4.3.3.5. 界面原型 29 4.3.3.6. 界面流程图 34 4.3.3.7. 页面操作说明 35 5. 附录 44 5.1. 确认用户： 44 5.2. 实名制二期规则校验： 44 6. 一级 46 6.1. 二级 46 6.1.1. 三级 46 6.1.1.1. 四级 46 引言 编写目的 此文档为CRM应用能力提升二期系统需求说明书，主要对该系统的功能、业务设计进行阐述，建立起需求和实现的桥梁。为后续的详细设计奠定基础。 此文档适用项目经理、设计、开发、测试、维护人员阅读。 参考文献 《中国移动浙江公司CRM应用能力提升系统需求规格说明书－合作式渠道子系统（二阶段）.doc》 术语定义 【浙江移动】 中国移动通信集团浙江有限公司 【客户】指中国移动产品的在用或潜在的使用者 【用户】特制方案中提及的系统（营业厅）的操作人 系统概述 系统功能概述 CRM应用能力提升二期项目主要的建设内容为搭建“营业厅系统”，该系统主要覆盖目前的营业厅。主要的目标为：建设以用户为中心的营销型支撑平台，在营销的同时通过各个角度来提升用户的体验。 系统业务分析 总体需求描述 在本次系统中将以全新的页面展示，新的操作交互来简化这些重点业务的受理。同时将目前复杂的活动办理（营销案）插入到系统中，简化原来的纯导航式受理、冗余的参数、分步骤提交等， 首页中直观的体现：通过首页改版，将占业务量80%的业务覆盖到首页中，同时通过首页完成业务办理前和业务办理中的营销，同时在首页中插入相关的共用功能（如：店长专区、店长配置等等） 重点业务重点分析：通过市场调研、数据分析，整理出来的27个重点业务，根据这27个重点业务，了解他们的业务办理场景、业务关联、外部关联等关系。绘制出简单的、可操作的业务办理交互图，将业务之间的关系穿插到主要业务办理工程中，达到相关业务的营销。 系统功能点分析 提升用户体验分析 营销能力增强分析 提升支撑能力分析 系统外部关系图 系统总体流程 外部接口 软件接口 应用能力提升二期需求描述 系统业务功能需求 裸宽预受理 功能概述 用户通过10086客服、代理商等途径，预约登记宽带开户的过程。 客户通过拨打10086客服热线或代理商，进行宽带预受理。工作人员记录客户的受理要求，并生成预受理订单。 客服人员或营业厅人员，根据预受理订单对客户作回访，确认客户的宽带受理需求。如客户无宽新装意愿，则将预受理订单撤销。如客户确认需要新装宽带，则由营业员做宽带开户正式受理。 无 预受理后业务影响 业务场景 场景一：客户通过拨打10086客服电话预受理宽带 场景二：客户到营业厅办理预受理宽带 数据分析 界面原型 界面流程图 页面操作说明 权限控制 营业权限 公共模块 无 无 进菜单规则 进菜单校验规则： 无 界面元素 地市（必填