VIP接待050430.docVIP

长鹿农庄VIP接待手册 集团管理中心 2005.04.30 目 录 为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………3 谁是长鹿农庄VIP………………………………………………………………………………………4 长鹿农庄VIP等级………………………………………………………………………………………5 VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………6 各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………7 长鹿农庄VIP接待表格…………………………………………………………………………………25 VIP优惠折扣……………………………………………………………………………………………27  一、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人 谁是VIP？ 长鹿农庄的客人是不是VIP ? 我们提倡服务无差别，但长鹿农庄不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务。 VIP服务提供翔实的农庄信息，反映农庄接待的艺术与技巧。 VIP是农庄给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是农庄完 善、标准的接待规格服务对象。 VIP是农庄优质服务体系的集中体现！  二、谁是长鹿农庄VIP 赴长鹿农庄视察的区委(含)以上领导 政府 区级(含)以上各部、委、办、局的主要领导 区级(含)以上党政军负责人 区级(含)以上社会团体负责人 企业 来长鹿农庄投资的内、外资企业的高层管理者 长鹿集团的重要业务客户 来农庄消费的忠诚的企业界重要人士 影视娱乐界有一定影响的演艺人员 社会 体育界国家有一定影响的运动员 广告传媒的有一定影响的编辑、记者 区级(含)以上旅行社总经理 同星级酒店、农庄董事长、总经理 曾经对农庄有过重大贡献的人士 农庄邀请的宾客 业内 个人全价入住农庄豪华房 次以上的宾客 个人入住农庄 次以上的宾客 在农庄餐饮消费 次以上消费额 元以上的宾客 团体或个人累计消费 元以上 三、长鹿农庄VIP的等级 等级名称 长鹿农庄VIP等级划分共计四级，按级别高低依次为白银VIP、黄金VIP、白金VIP、钻石VIP 2、VIP宾客资格 等级 资格 申请人 批准人 钻石 省部级(含)以上各政府部门领导 农庄总经理 集团总裁 VIP 农庄邀请的宾客 团体或个人累计消费20万元以上的宾客 白金 厅局级各政府部门领导 VIP 来长鹿农庄投资的集团、企业高层管理者 部门经理 农庄总经理 同星级酒店、农庄董事长、总经理 对长鹿集团有过重大贡献的人士 长鹿农庄邀请的宾客（长鹿集团业务客户） 旅行社总经理 社会名流（演艺界、体育界、文化界） 农庄邀请的宾客 团体或个人累计消费10万元以上的宾客 黄金 处级各政府部门领导 VIP 农庄邀请的宾客 主管、经理级管理人员 农庄总经理 团体或个人累计消费 5万 元以上的宾客 白银 农庄邀请的宾客 主管、经理级管理人员 农庄总经理 VIP 团体或个人累计消费 2万 元以上的宾客 四、VIP接待总流程 1、集团、农庄高层管理者获得信息 2、农庄各部门管理人员建议信息 3、农庄营销部掌握信息