今古道礼仪培训2剖析.pptx

广东运筹帷幄企业管理有限公司;总则 ;礼仪概括;专业形象;专业行为;致意;;站姿;;;介绍;名片;;握手准则：;学会倾听－－用心倾听是最好的沟通;沟通;交谈－电话交谈;尊重对方： 真诚的态度和表情去问候 努力记住对方的名字;礼貌用语／礼节用语;礼貌用语;详细礼貌用语：;请，请是一种礼貌，更是一种态度 当一个人给另外一个人说“请”时，这个人已经将“尊贵”和“显赫”给了另一个人，将恭敬的姿态表现出来，被“请”的人将非常乐意为“请”字后面的行为努力，因为他体会到了“尊重”和“恭维”。 谢谢，文明的标志，社会的规范 说声“谢谢”是感恩的一种具体表现，能够说好“谢谢”的人一定是一个有教育，有风度的人，在英国，你可以随处听到一个人对着一个人说“谢谢”，这是一种深入骨髓里面的风度，值得我们学习 对不起，站在对方的角度去想问题 在必要的时候说声“对不起”是换位思考发出的声音，是充满关怀的表达方式，“对不起”者三个字会使很多原本复杂的问题一下子变得简单和温暖 ;;问候礼：1.问候要主动 2.问候要声音清晰，响亮 3.问候要注视对方眼睛 4.问候的称呼，方式要符合对方的情况 5.问候时的姿势 1.早晨上班时，大家见面应相互问好。 2.一天工作的良好开端应相互打招呼，问候时开始。 3.会所员工早晨见面时互相问候“早上好”“早晨好”等（上午十点前）。 4.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 5.下班时也应相互打招呼后再离开。鞠躬也是表达敬意，尊重，感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢，尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意，真实的印象。 一.532原则（眼神准则） 二.初次见面：先生／女士，您好，欢迎光临今古道 三.您一路辛苦了，请让我为您服务 四.我们已恭候您多时了，欢迎您 五 .身体欠安问候：您身体好些了吗？祝愿您早日康复！ 六.节日性问候：节日快乐 ;如：先生，小姐，女士;应答礼 严谨“不”语：不可以，不知道，没办法等 宾客询问时，应停下手上工作，以站立姿势去聆听，在对方表述过程中，要做点头或者“是”“明白”等回应给宾客 没有听清楚对方等表述时，应说：“先生／女士，对不起，请再重复一遍好吗？” 宾客表述完毕时，应说“先生／女士，我再重复一下您的要求／留言” 对方要求超越自己处理权限时，应说“请稍等，您的需求我马上向经理请示”绝不轻易说“不”。;引导礼 1.引导方向或者观看时，应使用手掌指引，禁止使用手指指引 2.使用距离宾客远的手臂，自然伸出，手心向上，四指并拢 3.引领到宾客所要的目的地，而不是指引大概方向 4.应走在宾客的左前方（通常是外侧）1米处，把靠墙的一侧留给宾客。通常右侧内侧是安全位置，应将其让给宾客或上级领导，自己走在外侧 5.过程中应关注宾客感受，交谈过程中更多地应顾及宾客自己本身的观点及看法 6.交谈时，应侧脸面向宾客，切勿背对宾客讲话。 ＊电梯内引导 1.应使用左手按住电梯门，请客先进；员工应站在靠控制台的位置负责操控电梯；出电梯时，一般应按住电梯开门键请宾客先出，如确实需要自己先出，出电梯后应按住电梯门让客顺利走出电梯。 2.无宾客同乘坐电梯的情况下，无论上下电梯都应礼让同事优先，电梯内原有工作人员应靠后站，不大声喧哗或者嬉笑吵闹，后进的人应面向电梯门站立。;;转接电话;送别礼;附加：入座奉茶;勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 惟贤惟德，能服于人。 －－刘备;广东运筹帷幄企业管理有限公司