检讨书往往会把生活中发生的事情、情绪带入到工作中.doc

　　检讨书往往会把生活中发生的事情、情绪带入到工作中 检讨书往往会把生活中发生的事情、情绪带入到工作中【一】:检讨书 检讨书 尊敬的支行领导： 首先，在此为我所犯的错误做出深刻的检讨。 事实的起因是：本日上午在为一位客户办理业务时，看她手上拿了一张本票，主动询问她是否办理本票兑付业务，并给她递了进账单，告诉她需填写进账单且要在本票背面持票人提示签章处签字确认。不知什么原因，客户态度不太好友，带着火气说： “我在其它地方办理的时候，都不需要填这个的，在你们这里特别点的？”。我没有与客户争辩，用平淡的语气回答：“那我们按制度是不能办客户填写这些原始凭证的”。客户对我的话显得不以为然，语气突然间加重了上些，说了一大堆挑衅的话。此时我还是强忍住没有发作，我继续忍耐着为该客户办理存款业务，发现她的存款中夹杂着一张百元假币，我按规定没收了该假币，导致了客户更加不满，不停地发牢骚，显得极不友好。客户的这种态度一下子激起了我的火气，我说话声音也提高了，甚至在客户挑衅性的语言刺激下，我无法忍受，停下办理了一半的业务，将客户的卡和凭证随手一丢在了柜台上。回顾事件过程，感觉当时只想尽快离开，以为这样能够避免和客户进行你一言我一语的争吵，防止更加激烈的冲突，但没曾想，这一在我看来避免冲突的举动却更加激怒了客户，在我从卫生间冷静了一下回来后，客户仍然站在我的柜台前不依不饶，不停地吵闹，我被弄得不胜其烦，随口说了一句地方方言（说的是“傻瓜”的意思），客户抓住这点，威胁说要 针对我说的这句话投诉我，并表示一定要追究我到底。本来这几天心情就不太好，这么一刺激，我甚至你心生了干脆辞职的念头，于是我一不做二不休，干脆直接向客户报上了我的工号，但我仍然用克制的语气对她说“你投诉吧，我不会向你道歉的”。后来主任将柜台上的客户说服到一边的办公室进行劝导，当主任好意想对我进行劝导，我本以为主任是逼我去向客户道歉，我一时激动，只想到自己的“委屈”， 想到自己坚守岗位上已经有三年，却一直未做出多大成绩，感觉未受到领导的重视，上升空间太小，从而对工作产生了懈怠。正是在这种消极不良心态的支配下，我歇斯底里地大声喊叫，将桌上的东西扔到了地上，还不小心把键盘抽屉撞坏了一块，我对主任说“求求你主任，不要叫我去道歉，我不会去跟她道歉的，就他是人我不是人吗？！”下午上班后，两位副行长找到我，对我做了细致耐心的思想工作，我开始平静了下来，并进行了冷静的思考，并主动写了份检讨书。 事情已经发生了，现在回顾整个过程，感觉在整个事件中，自己未能执行支行服务规范，这种与客户顶撞的过火的行为不但可能失去客户，将会给支行带来麻烦，也会从很大程度上影响本行的社会形象，给未来的发展带来不利的影响。回顾这次工作失误，责任完全在于自己，事情发生过后，自己深深自责，为自己的不负责任的行为感到深深愧疚。 这件事过后，我进行了深刻的反思，认真剖析自己的思想，仔细查找错误的根源。感觉犯错误的原因在于遵守制度的观念不强。俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守 的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，良好的服务规章是我们金融事业成功的重要保证。而服务规范中也严格禁止与客户发生冲突，更是禁