会员俱乐部实施操作手册_1430703811054剖析.doc

会员俱乐部实施操作方案 一、汽车俱乐部服务功能介绍： 1）俱乐部架构搭建： 以别克、尼桑、丰田车型为主导的专业汽车会员俱乐部，服务依托于汽车维修、汽车救援、汽车美容、汽车精品、会员服务为基础的，外延辐射会员的吃、穿、住、行等各方面的服务性专业机构。 2）俱乐部建设目的 ●吸纳忠实/优质客户，并对此级层客户提供更多、更好的服务、更完善的维系 。 ●建立专营店完善、有效的客户档案，提高专营店的运营能力 。 ●提高客户满意度、忠诚度，从而达到。 A、客户定期回厂保养， 维修； B、口碑品牌传播； C、带来更多的销量。 ●通过了解忠诚客户的消费行为、获取客户的需求，为专营店的营销活动提供决策，更好地制定符合市场的策略 。 3）俱乐部服务平台建立： 以公司实体硬件为平台，从而建立以汽车销售为龙头，开发汽车服务相关产业为利润开发增长点。 延伸服务平台的建立，与其他行业服务企业建立合作性的服务，内化为企业服务或盈利项目，从而建立信息资源流通，利润共享。 延伸服务项目：航空、餐饮、娱乐、宾馆酒店、旅游、法律、房地产、银行、培训机构、汽车行业机构、汽车产品销售、社会公益机构、新闻媒体等。 4）俱乐部会员平台： 会员受益项目的开发：（消费打折） 会员服务项目的建立：（会员卡免费项目） 会员免费服务的开发：（增殖服务） 会员信息平台的搭建：（信息传播媒介。如微博、微信、QQ群） 二、汽车俱乐部服务项目细分介绍：会员服务项目：1、汽车服务类：1）汽车维修：?●会员定期可以得到俱乐部提供的针对会员的免费汽车养护和维修项目。 ●会员可以享受维修工时及不定期的免费和优惠服务项目。 ●会员可以享受到随时路面救援及汽车快修服务。 ●会员可享受专业化的汽车咨询服务和个性化建议指导。 ●会员可享受到汽车维修、汽车美容维修期间可在会员休息区享受免费茶饮及果品服务。 2）美容护理：●会员可享受到汽车美容装潢优惠折率。 ●会员可享受到不定期的汽车精品及保养免费和优惠服务。 ●会员可享受到定期免费汽车美容保养护理服务。 3）现场应急救援： ●化油器发动机：发动机异响、怠速不稳、水温高、不着车。 ●免费更换备胎：（须顾客备足气胎） ●现场快修：(不解体、不换件的现场快修服务) ●困境救援：（如陷入路坑、路井、泥泞道路、自锁等困境救援。） 2：车务保姆服务： 俱乐部为会员提供实惠的汽车保险计划，使会员在投保时节省开支，作为保险公司授权的车险业务代理，俱乐部免费为会员代办车辆投保、理赔及车务提醒服务等服务。并为会员免费代办、代缴车辆年检、二手车信息、代缴养路费等烦琐的车务工作，使会员节省了费用的同时，也节省了时间。 3：驾车生活服务：1）自驾车旅游： ●俱乐部将定期组织会员自驾车旅游、野外活动。使会员全身心的放松，置身于入大自然的动人情境中。 ●俱乐部将精心组织酒吧、音乐厅、咖啡厅等各种活动。让会员工作之余可以享受无限的惊喜。 2）消费打折服务： 俱乐部会员可持俱乐部会员卡在本地区多家星级酒店、餐饮娱乐机构、洗浴中心、休闲中心等场所享受到不同的打折优惠。 3）驾车生活资讯服务：▲ 寄送各种驾车生活咨讯和汽车信息会刊：▲ 提供自驾车旅游线路指引及吃、住、游玩的信息：▲ 提供汽车技术咨询热线服务：▲ 提供汽车二手车信息： 4）汽车大讲堂： 俱乐部将组织各种汽车知识讲座。涉及汽车常识、汽车美容、开车窍门、安全驾驶等。 5）会员消费积分： 会员消费积分，顾客每消费10元现金，积分1分。（注：保险、保险事故车的消费100元积1分，）达到相应的积分标准可得到俱乐部的优惠和免费服务项目或礼品。 三、俱乐部及会员卡的分类： 俱乐部名称： 1）、俱乐分为： 2）、会员俱乐部会员卡的分类及服务项目： 会员卡的分类： ●钻石卡会员： ●VIP会员卡 ●银卡会员 ●贵宾卡会员： 会员会籍： 所有会员均为一年制。 备注： 1、会员资格为一年制，一年后如会员未能续会将不再享受会员资格，未享受到的会员卡中的服务项目也相应作废。 2、会员资格期满后的服务项目未能使用完，不退现金。如会员不进行续会，服务项目可延长至会员期后一个月。（维修工时优惠除外） 3、会员续会需提前一个月在俱乐部办理手续。 四、会员消费积分的获取： 1）、会员积分办法： 1、会员消费积分，顾客每消费10元现金，积分1分。积分不得兑换现金。（保险及大修车辆除外） 2、每参加一次由俱乐部组织的活动，积10分 3、会员进入车友论坛留言，和上传有益车友论坛发展的的相关内容和建议的，俱乐部将根据情况进行积分奖励。 2）会员卡积分升级： 1.贵宾卡会员积分超过1000分，可申请升级为银卡会员。 2.银卡会员积分超过2000分，可申请升级为VIP卡会员。 3）积分兑换精