保安岗行为规范ppt.ppt

目录 ①工作态度 ②服务态度 ③装着 ④仪容仪表 ⑤行为举止 2.物业保安人员行为规范（通用） 3.门岗、巡逻岗、中控室 1.保安岗的行为规范 安保岗的行为规范 一、工作态度 ? 1、?服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 ? 2、?严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 ? 3、?正直诚实—对上级领导、同事和客人要以以诚相待，不得阳奉阴违。 ? 4、?团结协作—各部门之间。员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 ? 5、?勤俭高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 二、服务态度 ? 1、?礼貌—这是员工对客人和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 ? 2、乐观—以乐观的态度接待客人。 3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客人及与同事相处。 ? 4、?热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 ? 5、?耐心—对客人的要求应认真、耐心地聆听，尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 ? 6、?平等—一视同仁地对待所有客人，不能有贫富之分、厚此薄彼。 三、装着 ? 1、?保安员冬、夏装按公司统一服装着装。 ? 2、?冬季保安员上岗时统一着冬常服，穿黑色皮鞋，夏季统一着夏装。 ? 3、?保安员应佩戴工作牌上岗。? 4、上岗着装保持干净、整洁、扣好纽扣、不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 ?5、?制服外衣衣袖、衣领处、制服领口、不得显露个人饰品、制服外不得显露与工作无关 的个人物品、衣袋内不得装过大过厚物品。 ?6、? 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 四、仪容仪表 ?1、?精神振作、姿态端正、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5cm。 ?2、?着装整洁、帽子戴正、扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外漏，手机、钥匙扣不得挂于要带上。 ? 3、?物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 ? 4、?执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。? 五、行为举止? 1、?举止文明、大方、端庄、稳健。 ?2、用语文明、谈话自然。 ?3、?精神振作，姿态良好。抬头挺胸不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食、不得搭肩挽背。 ?4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 ?5、?不得随地吐痰，乱丢杂物。? 6、?注意检查和保持以表，但不得当众整理个人衣物。 ?7、?不得将任何物品夹于腋下，不得敲击桌椅或玩弄其他物品。 物业保安人员行为规范 保安人员通用行为规范 项目 规范 不允许项目 要领 仪容仪表 工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。 对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 迟到早退，擅自离开工作岗位。 精神不振，无精打采，一副懒洋洋的样子。 扎堆聊天或干私活。 警惕性不高，不能及时赶到突发事件现场。 规范着装，整洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切。 行礼 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼。 当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。 当值期间，遇到由公司领导陪同客户参观时，须行礼。 当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。 行礼时，距离太近。 2.不按着装规定行礼。 着制服行军礼。 对讲机使用 语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“??（岗）、??（岗），我是??（岗），收到请回答！” 应答要明朗，“??（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 通话结束，须互道“完毕！” 在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。 语言罗嗦，口齿不清，不知所云。 在对讲机中互通与工作无关的其他信息。 语言简练清晰，左手持机 入口岗 （门岗） 项目 规范 不允许项 要领 来访人员接待 主动向来访人员打招呼问好，面带微笑。 与客户沟通时保持适当的（一米以外的）距离. 不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 陌生客人来访时，有礼貌地询问客人所访问业户的房号，经登记方可进入，并使用正确手势向客户指引方向。 当业户带有亲友或访客时，应主动问候、放行。 当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。 若遇不登记强行进入园区的，按有关规定处理。 若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士进入园区，应主动问候，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查 公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的