保险试题I1.doc

试题II --业务品质考核及补充办法 一、判断题 新人入司签署劳动合同时，需同时签署《银行代理业务专管人员业务品质承诺书》。（对） 经济处罚与考核处罚不能同时适用。（错，责任追究方式可以单处或并处。） 经济处罚与考核处罚可以单处或并处。（对） 4、同一考核期内，加分值与减分值分别计算。（错，加分值与减分值可以相互抵消。） 5、同一考核期内，加分值与减分值可以相互抵消。（对） 6、季度考核后，上季度计分清零、下季度重新起算，但每季度分值在年度内进行累计。（对） 7、对专管员处罚内容不适用于对营业部经理自身管理网点出现品质问题的处罚。（错，适用。） 8、因品质问题被公司解除劳动合同的银保专管人员，分支机构可在六个月后重新招聘录用。（错，分支机构不得重新招聘录用。） 9、电话回访普访不成功保单专管人员不得提取绩效工资及管理津贴，也不得计入考核及相关奖励方案，回访成功后也不补发。（错，待回访成功后予以补发（补计考核）。） 10、回访过程中发现、且经分公司查实，认定存在销售误导的问题件，专管人员不得提取绩效工资及管理津贴，也不得计入考核及相关奖励方案。（对） 11、由于回访问题件未解决而引起投诉退保的，分公司根据具体情况对当事专管人员进行处罚及损失追偿。（对） 12、各层级银保专管人员品质分值与其月度绩效工资挂钩、季度进行清算和补退，涉及职级考核的在年末考核时执行。（错，涉及职级考核的在银保专管人员当期考核期末执行。） 13、第四季度品质考核与年度品质考核累计计算。（错，第四季度品质考核与年度品质考核不重复扣分，以更高扣分值影响绩效工资，以列入更高预警级别进行职级考核处罚。） 14、第四季度品质考核与年度品质考核不重复扣分，以更高扣分值影响绩效工资，以列入更高预警级别进行职级考核处罚。（对） 15、分公司银行业务部具体实施专管人员品质考核，收集相关品质违规数据，进行评审并按照本办法规定进行考核与经济处罚。（对） 16、银行代理专管人员业务品质考核实行计分制，考核期为每季度和年度（经济处罚月度执行），根据考核期内累计品质分值（或单项规定）进行奖励或处罚。（对） 17、各分公司可根据实际情况，在《银行代理业务专管人员管理大纲（2011版）业务品质考核补充办法》基础上调整对专管人员的处罚标准。（错，只可提高对专管人员的处罚标准。） 18、对于银保专管人员及所管辖网点的业务品质问题造成的损失赔偿，首先应追回该单佣金、提奖及管理津贴，剩余损失由分公司根据劳动法律法规和实际情况确定责任方分摊比例，并保留向银行方追偿的权利。（对） 19、涉及客户投诉处理的，应根据公司客户投诉管理相关规定对授权处理的客户投诉内容、处理过程及结果进行详细记录。（对） 20、对于银保专管人员及所管辖网点的业务品质问题造成的损失赔偿，若专管人员已离职，则公司无法追究。（错，公司保留追究离职专管人员责任的权利并按公司规定采取有效措施、法律手段积极追偿。） 二、选择题 1、《银行代理业务专管人员管理大纲（2011版）业务品质考核补充办法》对专管人员的处罚可分为（B） A、罚款、扣分、开除 B、经济处罚、考核处罚 C、停止晋升、降级、解除劳动合同 D、追回佣金、追偿损失、减发绩效奖金 2、考核处罚包括：（A） ①解除劳动合同②降一级③降二级④降至最低级⑤停止晋升一次⑥取消评优资格 A、①②③④⑤ B、①②⑤⑥ C、②③④⑤ D、①②③④⑤⑥ 3、经济处罚包括：（C） ①追回佣金、提奖及管理津贴②损失追偿③分摊损失④减发绩效工资 A、①③④ B、①②④ C、②④ D、①②③ 4、若当事专管人员对处罚结果有异议，须在（C）内以书面形式提出意见，否则视同无异议。 A、七日 B、七个工作日 C、十个工作日 D、十五日 5、银行代理专管人员及所辖网点在向客户提供保险服务过程中，经认定存在本办法《银代业务品质评分细则》所列情形的，按相应评分标准加减分，在（B）内进行累计。 A、每一个月 B、每一季度 C、每半年 D、每一年度 6、经济处罚 进行处罚，考核处罚 执行。（B） A、按月度、月度 B、按月度、季度 C、按季度、月度 D、按季度、季度 7、总公司每年对业务品质优异银保专管人员进行表彰，包括：（D） ①通报表扬②颁发荣誉证书③给予实物奖励④授予荣誉称号⑤提供培训机会⑥给予奖金奖励 A、①②③④⑤⑥ B、①②④⑤⑥ C、①②③④⑥ D、①②④⑤ 8、银代业务品质评分细则中情节较轻的情节包括：（D） ①客户信息填写不完整或错误②回访不成功件、问题件未解决③保险合同未在规定时限内送达客户