信息工程学院短学期(实训)案例模板.doc

信息工程 2012级物流工程专业实训项目 案例 2015年10月 项目实训的名称、 1.项目实训的名称：案例分析 2.项目实训的目的和任务： 本课程是物流管理专业的一门初、中年级专业课程，属管理学课，具有管理性和应用性。 物流案例与实践是为适应我国社会主义现代化建设和培养物流人才的需求，适应高职物流管理的发展现状，掌握物流案例研究的基本过程和常用的分析方法、企业各部门管理出现的问题，如何对问题进行分析，提出相应的解决措施。结合案例分析和训练，使学生对现代物流常见案例的解决办法有一个比较全面地认识，并为了进一步学习和研究物流，进行物流实务操作打下良好的基础。 3. 项目实训的要求 了解并掌握物流案例基本分析流程：现况分析、问题识别和整理、产生解决方案、解决方案的评价与选择、方案实施；常用的分析工具：SWOT分析、五力模型、ABC分类法、供应链流动模型等。 二、项目实训的时间、地点、人数 项目实训时间：2015年10月11日-11月7日 项目实训地点：物流专业机房16 项目实训人数：2012级物流工程专业本科班学生53人 指导教师：梁硕 三、项目实训内容： 实训项目一 物流企业调查 实训目的： 通过实地调查当地物流企业的发展现状，分析物流业的发展趋势。 通过对相关案例资料的搜集分析、课堂演讲，训练学生自主学习、综合分析、团队合作和语言表达等能力。 实训内容： 调查本地三家以上的物流企业，按照现代物流的特点分析各自的优势和不足，并提出发展建议。 根据调查的案例内容，在课外搜集、充实、整理与案例有关的资料并制作成电子课件，然后在教学活动中进行分享、展示。 实训要求： 根据当地区域经济特点，选取有代表性的物流企业开展调查。 根据调查结果，撰写1000字以上的调查总结报告。 时间要求：一周。 学生建立学习小组，每个小组8人。确定组长，负责组织学习讨论活动以及小组演讲代表的确定。 每次抽取2-3个小组代表进行演示。 学生案例演讲后，教师需要从专业知识和演讲技巧等方面进行点评，以帮助学生循环提升学习和演讲能力。 实训项目二 物流客户服务 一、顾客满意度调查 实训目的： 通过模拟顾客满意度调查，加深对物流客户服务内容的认识和理解。 实训内容： 参照调查表、客户满意度调查等资料，要求学生以角色扮演的方式进行顾客满意程度调查和员工服务情况检查。 实训要求： 完成《客户满意程度调查表》、《客户满意程度分析表》和《“顾客至上”检查表》 说明满意或不满意的具体原因，并提出改进建议 二、制作调查问卷 实训目的： 通过调查问卷的制作，使学生掌握获取真实、准确信息的一种有效的方法，熟悉问卷问题的提出方法，注重提出问题的实用性和价值性。 实训内容： 调查主题假设为学生对学校餐饮服务的满意度调查。 提出问题，考虑如何获得真实准确的信息。 汇总所有问题，筛选有价值的问题，调换问题的先后次序，调整问题的语气，整理制作成调查问卷，可以每个学习小组制定一份。 实训要求： 要求学生积极参与、发散思维，提出真实、有价值的问题，并能够提出建设性的改进意见； 时间要求：一周 附：客户满意程度调查表 客户满意程度调查表 公司： 首先，感谢贵公司在以往的时间对我公司的大力支持！ 倾听可贺的宝贵意见并满足客户的需要是我们完善质量体系和提高服务质量工作的重要组成部分。再此，我公司恳请您填写此份顾客满意程度调查表，欢迎您在以后的合作中检查我们工作的改进情况，并监督、指导我公司的工作。 XXXX有限公司 年 月 日 姓名 电话 通信地址 邮政编码 满意调查内容 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 分数 意见和建议 注：1.感谢您支持我们的工作，请尽量填全。 2.如有不详之处，请与我们联系，电话：010-6888XXXXX联系人：XXX 地址：XX市XX区 邮编：056000 2.客户满意程度分析表 客户满意程度分析表 姓名 电话 通信地址 邮政编码 满意调查内容 很满意（120） 满意 （100） 基本满意（80） 不满意（60） 很不满意（40） 分数 （权重0.25） （权重0.20） （权重0.15） （权重0.15） （权重0.15） （权重0.10） 综合累计得分 意见和建议 说明：1.根据各指标的重要性确定其权重系数，用个权重乘以选项分数得每一项指标得分，各指标得分累计相加后得出综合得分。 2.关于综合类及结果的等级评价，很满意为100-120，满意为80-99，