全面品质管理(TQM)研讨会.ppt

全面品质管理（TQM）研讨会 简介 成立于1864年 宗旨是保障生命，财产和环境 国家有业务 间办事处，4700名员工 获18个国家授权 国际船级社协会成员 劣质的成本 “缺陷不是免费的，制造缺陷的人将不得不为此做出补偿”-戴明 研究表明劣质造成的成本可能达到公司营业额的20%。 劣质意味着未在第一次就报把事情做好，导致 时间的浪费 材料的交响损失 对他人造成不便 压力和紧张 ISO 9000要素 金字塔结构 4.1 方针和组织 4.2 4.5 4.16 4.18 管理控制和学习 4.14 4.17 测量和标识 主要过程 确保持续改进的ISO9000要素 管理评审 纠正/预防行动 内部审核 预防不仅是防止问题再现而且是从一开始就防止问题重现 ISO 9000的发展趋势 结合成一个文件 方法/营业地过程模式 更多行业方案的出现，如QS 9000包括持续改进 质量，环境和健康/安全管理体系的整合 全面品质管理 A、一个组织的管理方式，它在全员参与的基础上注重品质，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求长期的成功。 1、所有成员是指组织结构的所有阶层和所有部门的人员。 2、强调和坚持高层管理者的领导和组织所有成员的培训与教育是这个方法成功的关键。 3、在全面品质管理中，品质的概念是与所有管理目标的达成相关联的。 4、“社会受益”的概念意味着当需要时应满足社会的要求。 续 5、全面品质管理或其一部分也可叫做“全面品质”，“公司范围的品质控制”，“全面品质控制”等。 在公司范围的体系内把有测量、控制和改进品质的要素进行组合，获取战略竟争优势。一个良好的TQM系统使公司能以最低的过程成本提供最优服务。TQM将运用一个思维和整合后的要素比每一个独立要素更加有效。 TQM的主要特征是透过团队合作依事实和数据来进行管理从而使内外客户满意产品和服务实现持续改进和全员参与。 MB国家品质奖 产生于1987年8月20日公众法100-107条款 以国家商务部长MB的名字命名 基础是组织的自我评估 改进表现的实践和能力 加强竟争能力 理解和管理业绩策划和培训的工作工具 提高竟争能力 促进在美国各类组织中就最佳实践信息进行沟通和分享 为客户提供不断改进价值以获得市场成功 改进全组织的表现和能力 核心价值和概念 A、客户驱动品质 1、不仅是减少缺陷/错误，满足规范，或减少投诉 2、导向留住客户争取市场占有和增长的策略概念 3、不仅强调产品和服务的特性而且从竟争角度强调独特的特性 需求对技术发展竟争对手对市场和客户迅速灵活的反应的了解 核心价值和概念 B、领导 设定方向，客户导向，可视价值及高的期望 确保创造策略体系和方法以达到卓越 在策划、沟通，表现的评审和员工自我实现方面的伦理行为和角色模式 核心价值和概念 C、持续改进和学习 “循序渐进”和“突破式”改进 “学习指适应变化，引导新目标和/或 新方法 融汇贯通在作业中1、日常工作的一部分；2、组织的所有级别；3、把问题消除在源头4、革新和如何做得更好的机会 学习和改进的资源包括：员工的思想研发客户输入最佳实践的分享和标竿 范围包括 核心价值和概念 D重视员工 组织的成功取决于其员工的知识技能，革新创造和促动因素 通过教育培训和创造持续成长的机会来对劳动力进行投资开发 把录用、业绩、评价，培训和职业规划结合起来 在员工中开发，培养和分享组织的知识 将人力资源管理与策略变化过程联系起来 核心价值和概念 E、迅速反应 缩短引进新的或改进的产品和服