跟名企学做培训：万科集团平衡计分卡培训课程课件.ppt

关键活动 针对第二步中制定的各项均衡计分卡评估标准制定评估方法 评估阶段中审核现有的评估标准与目标 运用恰当的资源，针对各项评估标准制定相应的目标 确定绩效评估日期 书面记录绩效目标信息 制定目标 根据下列信息制定目标： 上一年度的相关绩效 参照潜在市场 复杂程度 资源的可利用性 这些目标是否有助于激励和提高绩效？ 这些目标是否与薪酬与奖励挂钩？ L M H L M H L M H L M H 第四步：评估标准追踪 审核第二、三步中所制定的均衡计分卡评估标准与目标 确定追踪程序的总体协调工作与相关职责 针对各项绩效评估标准，确定需要收集哪些绩效数据 确定组织中是否具备相关绩效数据 确定由谁负责收集数据、制定报告和传达结果 记录各项评估标准的追踪计划(频率、追踪系统、职责) 万科均衡计分卡与经营战略相匹配 客户方案发展 客户关系管理 客户咨询/售后服务和支持 万科均衡计分卡 财务 股东如何看待我们 ROI 利润 经营收入增长 新经营领域的收入 较成熟的市场上，增加占有率 生产率和资产利用率 项目的利润率 员工劳动生产率 现金流 基础 满足客户寻求的质量方案 可靠、全面、而便捷的支持 定价结构 与众不同的特点 寻求客户反馈--唯一的个性化的软件/系统以满足需求 良好的客户关系/合作管理 内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色 创新程序 研发-发明 方案发展 加快产品上市速度 JV’s/伙伴关系/联盟 使客户价值最大化程序 运作程序 有效运作 项目管理 外部关系管理程序 政府关系影响IT和互联网规定和政策 政府关系影响获得研发预算的份额 股东关系 学习和发展为了实现目标，我们必须如何学习和发展 敬业而具有竞争实力的员工 领导胜任能力 管理胜任能力 技术胜任能力 核心胜任能力-反映东软价值观和欲求文化的行为 战略胜任能力 关于客户和客户需求 客户想法传递到研发部门 可“再用”的观点/知识从组织的一部分传递到另外部分 知识共享 人力资源体系使员工行为与企业发展相一致，并吸引和留住核心员工 员工满意度 一致性和氛围 建立经营程序 财务及市场信息收集和分析 品牌管理 客户价值原则客户如何看待我们 全面解决方案的提供者 Norton Kaplan 策略能力 财务 客户 内部程序 关键： 黄色方框：成果/策略 紫色箭头：连接财务方面 蓝色箭头：连接客户方面 红色箭头：连接内部程序方面 绿色箭头：连接策略能力方面 提高解决客户问题的能力 提高了解客户经营、经济与技术需求的能力 提高客户识别率与CQT 增加客户数量 实现客户利润率 提高客户满意度 提高程序周期 提高财务、员工、 IT与技术能力 提高客户保持率 增加客户消费份额 增加客户数量与CQT 提高 设计、制定和提供解决方案的CQT 提高客户服务与投诉处理活动的CQT 提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力 增加销售收入 维持营业利润 通过成本控制来提高营业利润 最有效地运用资金 提高资金周转率 维持目标水准的现金流 ROCE 后续步骤 - 结合绩效管理 调整、最终确定SPC计分卡并加入相关目标 制定行动计划 制定评估体系 制定沟通策略与计划 向所有部门逐级传达计分卡 部门经理与CEO探讨相关目标 向团队层次逐级传达计分卡 团队领导者与部门经理针对目标设定进行探讨 检验匹配程度 最终确定所有绩效协议 Identify your KRA KPI (Fin) Customer Perspective: - Basic - Differentiation: Value Preposition Innovation Process (build L/T value) build the business (marketing) build the product portfolio (RD) JV/Partnership (Outsourcing Factory/ Store) Customer Management Process (CRM) Sales Service Relationships Operational Excellence Procument (supplier relationships) Manufacturing process Delivery (logistic distribution) Regulatory Society HSE Government Relations Competencies: Leadership/ Core/ Technical Technology: ERP/ Knowledge sharing Climate/Cultu