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第八讲 公共关系的工作程序 谢振安 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的内容 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的内容 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的内容 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的基本方法 第一节 公共关系调查 二、公共关系调查的基本方法 第一节 公共关系调查 三、公共关系调查的一般程序 第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的基本原则 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 二、公共关系策划的程序 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的方法 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的方法 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的方法 第二节 公共关系策划 三、公共关系策划的方法 第二节 公共关系策划 四、公共关系策划文案的基本格式 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 一、公共关系实施方案的设计 第三节 公共关系实施 二、公共关系实施的特点 第三节 公共关系实施 三、公共关系活动实施原则 第三节 公共关系实施 三、公共关系活动实施原则 第四节 公共关系评估 一、公共关系评估的意义 第四节 公共关系评估 二、公共关系的评估原则 第四节 公共关系评估 三、公共关系评估的程序 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的标准与方法 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的标准与方法 第四节 公共关系评估 四、公共关系评估的标准与方法 第四节 公共关系评估 五、公共关系评估报告 第四节 公共关系评估 五、公共关系评估报告 小结 小结 小结 小结 小结 小结 小结 小结 小结 反馈协调原则 公共关系评估的意义表现在： 1．公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。 2．公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提。 3．公共关系评估能有效地鼓舞士气。 4．公共关系评估体系的创新。 公共关系评估指有关专家或机构根据某种科学的标准对公共 关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、 检查、评价和判断的一种活动，它在整个公共关系活动的过程中 具有重要作用。 定性分析与定量分析相结合的原则 长远效益分析与近期效益分析相结合的原则 标准性与变化性相统一的原则 1．分解评估标准。 2．取得组织的最高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。 3．在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。 4．确定搜集证据的最佳途径。 5．保持完整的计划实施记录。 6．评估结果的使用。 7．将评估结果向组织管理者报告。 （一）阶段评估法 （二）形象评估方法 （1）形象评估工具图。 （2）图表检测法。 （3）企业媒体声望指数。 图表监测法示例 （三）专家评估法 这类方法是由各学科，各领域的专家汇同公共关系人员等组成专门评议组，对公共关系工作成果进行评估。如“德尔菲”法。 专家评估法的优点在于，可以弥补公众集体评议法的不足。因为经过专家反复评估、质询、论证，得出的结论相对说来是较为准确的，以能够具有较强的说服力。运用这类方法当然也有不足，不足之处就是由于业务性强，专家毕竟是人数不多，以至大都需要到外单位聘请，这样就使使用范围受到了一定的限制。 （一）公共关系评估报告的格式 （1）封面。封面的主要内容包括评估书或项目的题目、评估时间、评估人(单位名称)以及必威体育官网网址程度、报告书编号。题目要反映出评估的范围和对象。排版应醒目、美观。 （2）评估成员。反映哪些人参加了评估工作,负责人是谁。 （3）目录。用来方便阅读报告书的人。 （4）前言。反映评估任务或工作的来源、根据、方法、过程以及其他特别需要说明的问题。也有的评估报告书把评估的方法、过程等写进正文部分。 （5）正文。正文是评估报告书最重要最主要的部分，也是评估报告书的主体。它包括评估的原则、方法、范围、分析、结论、存在的问题、建议等。 （6）附件。附件内容是对正文内容的详细说明和补充，是正文的证明材料。