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第五章 公共关系传播 学习目标 理解公共关系传播的涵义和特点 理解公共关系传播的基本形式 掌握公共关系传播媒介的特点 了解公共关系传播的效果和技巧 案例引入 P78 上海思薇服饰公司广告风波 思考：本来设计很好的广告词，为什么产生了很大的危机？作为公关人员和市场推广人员，广告策划应该注意什么? 以全新模式创造新产业——分众传媒 以IT广告代理起家，以2003年创办的分众传媒开始了事业的新起点。其后两年间分众传媒总共获得了近5000万美元的风险投资，2004年销售收入2.4亿元，拥有中国楼宇广告77%的市场份额，并于2005年7月13日在美国纳斯达克上市，江南春成为在纳斯达克按响开市铃的第一个中国企业家。 分众传媒以终端媒介作为广告经营的出发点，已经建立起一张立体覆盖的联播网，包括卖场联播网、商业楼宇联播网、高尔夫现场联播网、机场巴士联播网、餐饮娱乐联播网等，不同网络针对不同消费群体，多层次、全方位、立体化的网络，将广告传播带入一个新的时代。 2006 年 1 月 9 日 ，分众传媒(纳斯达克: FMCN)宣布以 3.25 亿美元的价格，收购行业最大竞争对手聚众传媒。分众与聚众合并以后，商业楼宇联播网将覆盖中国近 75 个城市， 3 万多栋楼宇， 6 万个显示屏 (分众为 3.5 万个，聚众为 2.5 万个)。至此，分众传媒成为国内户外媒体压倒性的霸主，其创始人江南春也从一个单纯的广告代理商蜕变为市场的资本运作高手。 携程公司 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。2008年全年，携程网总收入为16亿元人民币(约合2.33亿美元)，比2007年增长23% 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 第一节 公共关系传播的基本原理 一、传播的涵义与原理 1、传播的涵义（communication) 泛指人类信息交流的关系与活动 包含以下几个要点: A.信息的传递 B、双向交流 C、信息的共享 2、传播的基本原理 传播过程模拟简化图 传播的要素 现代传播学的主要内容 控制分析 内容分析 媒介分析 受众分析 效果分析 反馈分析 二、公共关系传播的涵义和特点 1、涵义：指一个组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。 2、公共关系传播的特点 社会性 普遍性 互动性 互动性 符号性 共享性 突出特点 道德性；文化性；情感性；新奇性。 三、公共关系传播的基本形式 1、人际传播 特点： 显著私人性 双方的参与性 传播符号的多样性 反馈的灵敏性 沟通的情感性 主观上的制约性 2、组织传播 传播的主体组织化 传播对象的公开化、大众化 内部传播活动的双向性 外部传播方法的综合性 3、大众传播 传播机构高度专业化 传播对象、内容大众化 传播手段高度技术化 传播活动高效化 信息反馈困难 四、公共关系传播的任务及目的 1、影响和改变公众态度 2、提供和分享组织信息 第二节 公共关系传播媒介 一、大众传播媒介的功能 报导功能 教育功能 娱乐功能 监督功能 二、大众传播媒介的特点 1、印刷类大众媒介 报纸特点：种类多、覆盖广；弹性大，版面灵活；报道细致，内容丰富；可反复阅读，易保存；通俗易懂，价格廉价。 期刊特点：针对性强，读者较稳定；内容详实，具有学术价值和史料价格，易保存，检索；印刷精美，具有艺术感染力。缺点：出版周期长，时效性差；要求具有特定的专业知识和兴趣。 二、电子类大众媒介 广播：能激发受众的想象；覆盖面广，传播快，不受时空限制；制作相对简单，成本低，接受设备普及。缺点：节目抽象，不易保存和反复使用。 女：我老公跟我结婚8年了，好不容易有了孩子，孩子两岁，但是他觉得我工作忙，脾气不好，也不怎么有时间照顾家里。现在外面有女人了，要跟我离。。 万：那就离吧，怎么你离了他还不能活了怎么地。。 女：可是我离了他我就不知道怎么办了，我叫他给我机会他也不愿意，外面的女人比我温柔。。 万：（十分激动）什么叫你不知道，你是1906年的妇女嘛，百年前就说妇女平等了，你还活在古代么！？ 万峰语录-- 你现在啊就是一只在井底的蛤蟆，只看到身边的这一只蛤蟆。等有一天你爬上来了，看到更好的蛤蟆了，你就不会想着这只蛤蟆了。外面的蛤蟆多的是，干吗老缠着一只蛤蟆？