用心做事、以情服务2014.pptVIP

Click To Edit Title Style 我想其实有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢！ Click To Edit Title Style 就像喝水，以前我们都是先问问客户，“先生，您需要喝水吗？我帮您倒一杯！”90%的人都会说，“不用”。其实他们不是真的不需要，而是觉得可要可不要，不想麻烦客服人员。现在我们都是主动观察，只要是会在座位上停留1分钟以上的客户，我们都会主动送上一杯温度刚好的水，99%的客户都会饮用！这说明他们其实是需要这项服务的！ Click To Edit Title Style 就像，每天挂报纸，以前报纸隔三差五地挂一挂，从来没留意上面的日期，因为我们觉得，那只是个摆设，都不会有客户看的。后来我们都坚持每天挂上新鲜的报纸，拿掉最早日期的，长期这样坚持，我发现慢慢的开始看报纸的客户多了，我这才理解这个报架存在的价值！所以，现在我们不仅每天自查报纸的上架状况，而且还将新鲜的报纸第一时间送达各个科室！ Click To Edit Title Style 我现在对待自己的岗位环境像对待自己的家一样悉心料理，对待客户像对待自己朋友一样真诚服务！换了一种心境工作，就收获了很多客户的满意度！他们开心了，我的心情也就更加晴朗了！我坚信：每个岗位都是充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下什么样的种子，我相信，只要我们用心做好每件事，那么在任何岗位上都能收获春天! Work with passion and serve with love 刚来虹桥的时候呢，我对客服工作的认知很是肤浅，想象中——觉得这份工作应该很简单，很轻松，不需要放太多的精力在上面，挂个号、带个路、站一站、跑一跑就好了。在后来的工作成长中我慢慢的意识到，其实客服工作远不是如此想法就能做都好的。我开始思索要如何才能做好客服呢。 Click To Edit Title Style 工作中，我们接触的客户形形色色，他们由于病痛，都是带着不好的心情走进医院的，很多人因为身体不舒服，又花了好多钞票，情绪堆积，就会把所有的不满、怨气都发泄在我们客服身上。好一点的抱怨几句，有的甚至破口大骂，还有的左推右攘的，更有甚者摔东西砸我们的。刚开始我的心情极度的难受和无法理解，心里想这都什么破工作啊，好好的在为您服务呢，怎么说翻脸就翻脸呢。受到如此这般的待遇，简直是无法忍受、、、、、、 Click To Edit Title Style 但其实工作中也有很多值得开心的时候：当我微笑服务，礼貌用语，热情周到的时候很多客户都会对我说，“你们医院的服务真好！”——我那时的心情像如沐春风般温暖。 当我嘘寒问暖、端茶倒水的时候，很多客户也会对我说，“谢谢！”——我那时的心 情会想刚吃到棒棒糖一样甜。 当我正确引导，当他们是自 己家人一样真心为他们着想 时，他们也会回敬我家人般 的微笑！——我那时的心情 像看到久违的家人一样幸福！ Click To Edit Title Style 锐普PPT论坛chinakui转载： 服务—— 不仅仅是用腿 Click To Edit Title Style 服务—— 不仅仅是用脑 Click To Edit Title Style 服务—— 重要的是用心！ Click To Edit Title Style 我开始用心在想 为什么客户总像气球一样那么容易爆炸呢，我该怎么做才能让他们的情绪不是这般的反复无常呢。 在之后的工作中我常常把他们想象成我的家人，如果是我的家人生病看医生了，我是该如何陪同就医呢？ Click To Edit Title Style 1 锐普PPT论坛chinakui转载： 2 3 4 我开始树立顾客就是上帝的理念！想顾客之所想，急顾客之所急 我每天检查自己是不是热情，并用友好的微笑迎接我的客人 我时实检查我的仪表，是不是表现出专业的形象 我是不是尽力去做每件事情，以保证每一位客人都满意我的服务 5 我努力做到有积极沟通，拉近距离，增加交情，了解他们的需求 赵总监 告述我们 Click To Edit Title Style Immense Visual Appeal 思想不同心态就不同，心态不同结果就不同。 最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同， 只要我们用心做好每件事，那么在任何岗位上都能收获春天。! 只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。 THANK YOU WWW.PPTKOREA.C