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公务电话销售培训 2010年12月24-25日 上海 【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代 表等。 【培训费用】1800元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理； 【咨询报名】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！ 课程背景： 电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以，也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去科学的引导和训练。 很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊，推一把，其就会迈向优秀和卓越，而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职，损失的不仅仅是其自己，对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。 高产能的电话销售是有方法的，不仅需要好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销代表“人的技术”的提升。 课程收益： 培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。 课程内容： 模块一、电话销售的思考拓展 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些 电销中的感性、理性、积极性 变革中电销代表的角色与职责 模块二、电销客户需求分析及客户分类 客户需求及服务层次 多维的客户细分 电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析 模块三、电销沟通中“人的技术” 高超电销代表的“武备库” 电销代表的语汇、语气及发声方法 针对对不同类型的客户，电话联系前的准备 电销中的 “听”“问”技巧 FAB技巧等相结合的话术制定方法 其他各类在线销售技巧荟萃 客户的性格色彩维度及沟通风格 大家来找茬：电销模拟演练及对话分析 模块四、电销话术策略中的“中西合璧” 话书、话述和话术 “西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法 “中式”：语言行为分析方法 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点 “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析 高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面 “中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法 ? 服务营销语言行为的策略应用 ? 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例 模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理 ? 学会积极、学会思考 ? 向职业球员学习，做职业电销代表 ? 让晨会、夕会更多彩和高效 ? 张弛有道——职场工间操 ? 适度的压力，做最好的自己 讲师介绍 周力之 百乔罗高级顾问 客户服务及呼叫中心资深培训师具有十年大型上市公司服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理等方面的实践经验，曾任东方航空总部服务质量主管，太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处长兼电销中心运营负责人等职，推动建立了领先的服务运营管理，并创造了电销人均产能，其所在企业也获得了行业满意度测评第一名、全国用户满意企业、中国金融业最佳呼叫中心奖、中国最佳客户服务奖等多项殊荣。周老师为南开大学经济学硕士，COPC注册协调员，并受聘为中国呼叫中心业务流程外包产业联盟（CNCBA）高级顾问、《客户世界》杂志编委培训与咨询主要专注在客户服务、电话营销领域。PPT》 服务客户： 建设银行信用卡中心、交通银行上海分行、招商银行上海分行、华安基金、太平洋保险、大地保险雅培中国、东方航空、东航武汉分公司、东风、复旦大学附属上海第五人民医院、、荷兰海沃机械（扬州）公司、易居（中国）控股、中华礼仪培训师训练营、中国呼叫中心与产业联盟、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和国内外机构。 1